Política de Cancelamento

A nossa política de cancelamento é clara e simples e é explicada abaixo. Todos os cancelamentos devem ser notificados à Pilgrim por e-mail com o número de reserva para reservas@pilgrim.es.

Cancelamento de experiências e serviços

Caso o cliente cancele a viagem antes da saída, tem direito ao reembolso dos montantes pagos, excepto:

Taxas de gestão: 100€ por pessoa I.V.A. incluído. Este montante não está coberto por nenhuma cobertura e não é reembolsável.

Se tiver cobertura de cancelamento: em nenhum caso será reembolsado o montante correspondente à cobertura. Se não tiver cobertura de cancelamento ou o motivo do cancelamento não estiver coberto por tal cobertura, o cliente terá de ressarcir a agência com os seguintes montantes (% a aplicar ao montante da venda):

• 5% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer com mais de 16 dias de antecedência ao início da viagem.
• 30% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer entre 15 e 11 dias antes do início da viagem.
• 50% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer entre 10 e 6 dias antes do início da viagem.
• Em caso de cancelamento dentro dos 5 dias antes da data de início, o cliente não terá direito a qualquer reembolso do montante total pago.
• Em caso de não comparência na data de início ou em caso de cancelamento/abandono durante a viagem, o cliente não terá direito a qualquer reembolso do montante pago.

Para estar coberto contra várias contingências, principalmente médicas, familiares ou relacionadas com o trabalho, que impeçam o cliente de efetuar a viagem, a Pilgrim Travel oferece a possibilidade de melhorar as condições de cancelamento da sua viagem, contratando a cobertura Pilgrim Cancellation ou Pilgrim Cancellation Plus. Para mais informações sobre este serviço, consulte a secção seguinte.

Os serviços de correio ou a transferência de mochilas entre etapas podem ser anulados gratuitamente até 24 horas antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

Os serviços de parking, massagens, excursões ou visitas guiadas podem ser cancelados gratuitamente até 48 horas antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

Os serviços de um veículo de apoio em viagem ou de um guia acompanhante podem ser cancelados gratuitamente até 7 dias úteis antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

No caso de aluguer de bicicletas, a política de cancelamento a ser aplicada é a seguinte, desde que o serviço seja totalmente confirmado e que o depósito de segurança tenha sido pago:

• Até 31 dias antes do início do serviço, o 100% do montante pago será reembolsado.
• Entre 30 dias e 16 dias antes do início do serviço, o 50% do montante pago será reembolsado.
• Entre 15 dias e o início do serviço, não será efectuado qualquer reembolso do montante pago pela reserva.

No caso de transfers privados, a política de cancelamento ou modificação a ser aplicada é a seguinte:

• As modificações e cancelamentos com mais de 24 horas antes do início do serviço não serão penalizadas.
• Modificações e cancelamentos (incluindo os derivados de situações de força maior) com menos de 24 horas, têm uma penalização correspondente a 50% do valor serviço.
• Em caso de não comparência ou de não notificação após a hora de recolha, a penalização será de 100% do valor serviço.
• O tempo máximo de espera é de 1 hora no caso de recolha no aeroporto, estação ferroviária ou rodoviária e de 30 minutos noutros locais.
• No caso de pick-ups no aeroporto, estação ferroviária ou rodoviária, desde o tempo de espera e até 4 horas após a hora inicialmente prevista de chegada, o serviço é garantido com um incremento adicional do 15%, sendo derivado, se for necessário, para outro fornecedor diferente ao inicialmente reservado.

No caso da reserva incluir qualquer outro tipo de serviço com a sua própria política de cancelamento, esta será regida pela mesma.

Cobertura de cancelamento

Anulação Pilgrim

Garante a devolução do valor pago pela viagem, com exceção de 100€ por pessoa, IVA incluído, correspondentes aos custos de gestão, e do valor pago pelo próprio serviço de Cancelamento da Pilgrim, desde que o cancelamento ocorra pelo menos antes das 18.00h do dia útil anterior ao início da viagem e o motivo se inclua entre as seguintes causas:

• Morte, doença grave ou acidente de: O contratante, seu cônjuge, ascendentes ou descendentes até o segundo grau.
• Situação grave que afecte a residência (principal ou secundária) ou as instalações profissionais do contratante, ocorrida nas duas semanas anteriores ao início da viagem.
• Despedimento do emprego do contratante, ocorrido após a contratação da viagem (exclui-se o despedimento disciplinar).
• Convocação como parte ou membro de um júri ou testemunha num Tribunal de Justiça após a contratação da viagem.
• Convite para ser membro de uma assembleia de voto depois de a viagem ter sido reservada.
• Prestação de exames para concursos oficiais organizados por um organismo público após a reserva da viagem.
• Complicações da gravidez ou aborto espontâneo durante os primeiros seis meses de gravidez da parte contratante, do seu cônjuge ou parceiro de união de facto.
• Quarentena médica decretada pelas autoridades sanitárias competentes após a reserva da viagem que impeça a sua realização.
• Assinatura de documentos oficiais do titular da reserva nas datas da viagem, exclusivamente perante a Administração Pública.
• A declaração oficial de zona catastrófica do local de residência do contratante ou do destino da viagem.

Em caso de cancelamento da viagem uma vez iniciada, não será efectuado qualquer reembolso por serviços ou noites de alojamento não utilizados.

No caso de uma reserva de quarto duplo ou triplo em que um dos membros do grupo tenha de cancelar a sua parte enquanto o(s) outro(s) prossegue(m) a viagem, deve ser pago o suplemento correspondente à mudança de tipo de quarto.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

Anulação Plus Pilgrim

Garante o reembolso do montante pago pela viagem, com exceção de 100€ por pessoa, IVA incluído, correspondentes aos custos de gestão, e do montante pago pelo serviço de Cancelamento Plus Pilgrim, independentemente da causa de cancelamento da viagem, desde que esta ocorra pelo menos antes das 18.00h do dia útil anterior ao início da viagem.

Da mesma forma, em caso de interrupção da viagem uma vez iniciada, o contratante poderá recuperar o montante dos serviços e noites de alojamento não usufruídos e que podem ser cancelados gratuitamente pelo fornecedor sob a forma de um vale a utilizar em futuras reservas com a Pilgrim.

No caso de uma reserva de quarto duplo ou triplo em que um dos membros do grupo tenha de cancelar a sua parte enquanto o(s) outro(s) prossegue(m) a viagem, deve ser pago o suplemento correspondente à mudança de tipo de quarto.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

Alteração da Reserva

Uma vez que o cliente tenha formalizada a reserva e efetuados os pagamentos correspondentes:

• As taxas de gestão a serem pagas, no caso de solicitar uma modificação que exija a alteração do seu itinerário ou datas de viagem, serão as seguintes:
• 25€ para reservas de entre 1 e 6 noites
• 40€ para reservas entre 7 e 14 noites
• 60€ para reservas de 15 noites ou mais

• O cliente pode alterar ou adicionar qualquer serviço que não esteja incluído na reserva até 5 dias antes da saída. Este pagamento será dispensado para as modificações ou reservas que não exijam uma alteração do itinerário ou das datas de viagem.

• As modificações feitas no alojamento por vontade própria, por exemplo, se quiser prolongar ou encurtar uma etapa ou se quiser terminar o Caminho antes do previsto, não serão aceites com menos de 24 horas de antecedência e implicarão os custos de modificação acima indicados, assim como possíveis penalizações aplicadas pelo alojamento reservado.

• Qualquer modificação feita na reserva, e que implique uma alteração das tarifas cotadas, será sujeita ao pagamento do suplemento correspondente juntamente com os custos da modificação.