Condiçoes Gerais

A reserva e contratação de qualquer uma das viagens oferecidas pela PILGRIM implica a aceitação total destas condições gerais de contratação.

Estas condições gerais serão regidas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro,que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, (BOE 287 de 30 de Novembro de 2007), e outras disposições em vigor.

A relação contratual entre a Agência Organizadora e o cliente é regida por estas condições gerais, e pelos detalhes técnicos da viagem que detalham o seu conteúdo final. O cliente é obrigado a verificar a documentação recebida da Agência Organizadora, e quaisquer questões a este respeito devem ser notificadas antes do início da viagem.

O cliente é responsável pelos dados fornecidos no formulário de reserva. A PILGRIM não é responsável por quaisquer consequências que possam surgir da introdução de dados falsos ou incorretos pelo cliente.

Se o cliente solicitar uma viagem específica, diferente das propostas no website, estará sujeito a uma política específica de reserva e cancelamento que será enviada pela agência em cada caso particular.

ORGANIZAÇÃO: A organização técnica das viagens foi realizada pela PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF: B27480045, com sede social em C/ MANUEL MURGUÍA, SN, EDIFICIO CASA DEL AGUA, PLANTA 1ª, LOCAL Nº L1B, A CORUÑA, GALICIA, Espanha. CP: 15011, (telefone ou e-mail). Agência de Viagens devidamente registada na Direcção Geral do Turismo da Xunta de Galicia com licença XG-635.

A Agência tem um Seguro de Responsabilidade Civil obrigatório, tal como exigido por lei. Da mesma forma, todas as nossas viagens incluem seguro de assistência em viagem.

Além disso, existe uma cobertura de cancelamento opcional que o cliente, se assim o desejar, pode contratar ao formalizar a viagem. Esta cobertura só pode ser contratada no momento da confirmação do pacote; uma vez enviado o contrato, não será possível contratar esta cobertura.

CONFIRMAÇÃO E GESTÃO DA RESERVA

No momento do planejamento da viagem, as reservas não são gerenciadas com as acomodações, salvo indicação do contrário, estando sujeitas à disponibilidade até o momento em que o gerenciamento da reserva for iniciado, uma vez que o pagamento inicial tenha sido feito pelo cliente.

Para confirmar a viagem é necessário fazer um pagamento correspondente ao 30% da reserva, com um mínimo de 100 euros por pessoa, não reembolsável, num prazo máximo de 7 dias a partir do dia da confirmação. O montante restante da reserva deve ser pago 30 dias antes da data de início da viagem. Cada vez que a Pilgrim receber um pagamento seu, sera-lhe enviada um email informando que o pagamento foi recebido.

O cliente que faz a reserva deve fornecer uma fotografia ou cópia do seu cartão cidadão ou passaporte, bem como o nome completo e número cartão cidadão ou passaporte de cada um dos membros da reserva. Além disso, para efeitos de facturação, é preciso fornecer um endereço completo da pessoa que efetua o pagamento.

Para as propostas feitas à medida com base nos pedidos do cliente, o processo de reserva será feito por e-mail para info@pilgrim.es ou reservas@pilgrim.es ou telefonando para o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente da Pilgrim. Estas cotações são válidas por 30 dias a partir da data de envio.

No caso de experiências e planeamentos feitos diretamente no nosso Web Planner e comprados diretamente através do mesmo, o alojamento contratado, bem como os serviços incluídos, estão sujeitos a confirmação por parte da agência. A agência verificará se o planeamento é logística e tecnicamente viável, assim como confirmará que não existem erros no preço indicado no planeamento. Por este motivo, tal planeamento não é vinculativo mesmo que o cliente tenha feito a compra e efetuado o pagamento.

Se não for possível efetuar a reserva do Caminho por qualquer das circunstâncias acima mencionadas, o cliente tem direito a um reembolso total do montante pago.

ALTERAÇÃO DE RESERVA

Uma vez que o cliente tenha formalizada a reserva e efetuados os pagamentos correspondentes:

As taxas de gestão a serem pagas, no caso de solicitar uma modificação que exija a alteração do seu itinerário ou datas de viagem, serão as seguintes:

25€ para reservas de entre 1 e 6 noites
40€ para reservas entre 7 e 14 noites
60€ para reservas de 15 noites ou mais

O cliente pode alterar ou adicionar qualquer serviço que não esteja incluído na reserva até 5 dias antes da saída. Este pagamento será dispensado para as modificações ou reservas que não exijam uma alteração do itinerário ou das datas de viagem.

As modificações feitas no alojamento por vontade própria, por exemplo, se quiser prolongar ou encurtar uma etapa ou se quiser terminar o Caminho antes do previsto, não serão aceites com menos de 24 horas de antecedência e implicarão os custos de modificação acima indicados, assim como possíveis penalizações aplicadas pelo alojamento reservado.

Qualquer modificação feita na reserva, e que implique uma alteração das tarifas cotadas, será sujeita ao pagamento do suplemento correspondente juntamente com os custos da modificação.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Caso o cliente cancele a viagem antes da saída, tem direito ao reembolso dos montantes pagos, excepto:

Taxas de gestão: 100€ por pessoa I.V.A. incluído. Este montante não está coberto por nenhuma cobertura e não é reembolsável.

Se tiver cobertura de cancelamento: em nenhum caso será reembolsado o montante correspondente à cobertura. Se não tiver cobertura de cancelamento ou o motivo do cancelamento não estiver coberto por tal cobertura, o cliente terá de ressarcir a agência com os seguintes montantes (% a aplicar ao montante da venda):

5% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer com mais de 16 dias de antecedência ao início da viagem.
30% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer entre 15 e 11 dias antes do início da viagem.
50% do valor total da viagem se o cancelamento ocorrer entre 10 e 6 dias antes do início da viagem.
Em caso de cancelamento dentro dos 5 dias antes da data de início, o cliente não terá direito a qualquer reembolso do montante total pago.
Em caso de não comparência na data de início ou em caso de cancelamento/abandono durante a viagem, o cliente não terá direito a qualquer reembolso do montante pago.

Para estar coberto contra várias contingências, principalmente médicas, familiares ou relacionadas com o trabalho, que impeçam o cliente de efetuar a viagem, a Pilgrim Travel oferece a possibilidade de melhorar as condições de cancelamento da sua viagem, contratando a cobertura Pilgrim Cancellation ou Pilgrim Cancellation Plus. Para mais informações sobre este serviço, consulte a secção seguinte.

Os serviços de correio ou a transferência de mochilas entre etapas podem ser anulados gratuitamente até 24 horas antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

Os serviços de parking, massagens, excursões ou visitas guiadas podem ser cancelados gratuitamente até 48 horas antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

Os serviços de um veículo de apoio em viagem ou de um guia acompanhante podem ser cancelados gratuitamente até 7 dias úteis antes do início do serviço. Após este período, será cobrado a 100%.

No caso de aluguer de bicicletas, a política de cancelamento a ser aplicada é a seguinte, desde que o serviço seja totalmente confirmado e que o depósito de segurança tenha sido pago:

Até 31 dias antes do início do serviço, o 100% do montante pago será reembolsado.
Entre 30 dias e 16 dias antes do início do serviço, o 50% do montante pago será reembolsado.
Entre 15 dias e o início do serviço, não será efectuado qualquer reembolso do montante pago pela reserva.

No caso de transfers privados, a política de cancelamento ou modificação a ser aplicada é a seguinte:

As modificações e cancelamentos com mais de 24 horas antes do início do serviço não serão penalizadas.
Modificações e cancelamentos (incluindo os derivados de situações de força maior) com menos de 24 horas, têm uma penalização correspondente a 50% do valor serviço.
Em caso de não comparência ou de não notificação após a hora de recolha, a penalização será de 100% do valor serviço.
O tempo máximo de espera é de 1 hora no caso de recolha no aeroporto, estação ferroviária ou rodoviária e de 30 minutos noutros locais.
No caso de pick-ups no aeroporto, estação ferroviária ou rodoviária, desde o tempo de espera e até 4 horas após a hora inicialmente prevista de chegada, o serviço é garantido com um incremento adicional do 15%, sendo derivado, se for necessário, para outro fornecedor diferente ao inicialmente reservado.

No caso da reserva incluir qualquer outro tipo de serviço com a sua própria política de cancelamento, esta será regida pela mesma.

ANULAÇÃO PILGRIM

Anulação Pilgrim

Garante a devolução do valor pago pela viagem, com exceção de 100€ por pessoa, IVA incluído, correspondentes aos custos de gestão, e do valor pago pelo próprio serviço de Cancelamento da Pilgrim, desde que o cancelamento ocorra pelo menos antes das 18.00h do dia útil anterior ao início da viagem e o motivo se inclua entre as seguintes causas:

Morte, doença grave ou acidente de: O contratante, seu cônjuge, ascendentes ou descendentes até o segundo grau.
Situação grave que afecte a residência (principal ou secundária) ou as instalações profissionais do contratante, ocorrida nas duas semanas anteriores ao início da viagem.
Despedimento do emprego do contratante, ocorrido após a contratação da viagem (exclui-se o despedimento disciplinar).
Convocação como parte ou membro de um júri ou testemunha num Tribunal de Justiça após a contratação da viagem.
Convite para ser membro de uma assembleia de voto depois de a viagem ter sido reservada.
Prestação de exames para concursos oficiais organizados por um organismo público após a reserva da viagem.
Complicações da gravidez ou aborto espontâneo durante os primeiros seis meses de gravidez da parte contratante, do seu cônjuge ou parceiro de união de facto.
Quarentena médica decretada pelas autoridades sanitárias competentes após a reserva da viagem que impeça a sua realização.
Assinatura de documentos oficiais do titular da reserva nas datas da viagem, exclusivamente perante a Administração Pública.
A declaração oficial de zona catastrófica do local de residência do contratante ou do destino da viagem.

Em caso de cancelamento da viagem uma vez iniciada, não será efectuado qualquer reembolso por serviços ou noites de alojamento não utilizados.

No caso de uma reserva de quarto duplo ou triplo em que um dos membros do grupo tenha de cancelar a sua parte enquanto o(s) outro(s) prossegue(m) a viagem, deve ser pago o suplemento correspondente à mudança de tipo de quarto.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

Anulação Plus Pilgrim

Garante o reembolso do montante pago pela viagem, com exceção de 100€ por pessoa, IVA incluído, correspondentes aos custos de gestão, e do montante pago pelo serviço de Cancelamento Plus Pilgrim, independentemente da causa de cancelamento da viagem, desde que esta ocorra pelo menos antes das 18.00h do dia útil anterior ao início da viagem.

Da mesma forma, em caso de interrupção da viagem uma vez iniciada, o contratante poderá recuperar o montante dos serviços e noites de alojamento não usufruídos e que podem ser cancelados gratuitamente pelo fornecedor sob a forma de um vale a utilizar em futuras reservas com a Pilgrim.

Este serviço só pode ser contratado no momento da confirmação da reserva e não é reembolsável.

CESSÃO DA RESERVA

A parte contratante principal ou o beneficiário pode ceder a sua reserva gratuitamente para uma pessoa que reúna todas as condições exigidas para a mesma, mediante notificação escrita com uma antecedência mínima de 15 dias antes da data de início da viagem. A pessoa que cede a sua reserva e o cessionário será solidariamente responsável perante a Agência pelo pagamento do saldo do preço, bem como pelas despesas adicionais justificadas que a referida cessão possa ter causado.

COMUNICAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM

Depois de ter efetuado todas as gestões necessárias para a sua caminhada, sera-lhe enviada a documentação de viagem por correio electrónico juntamente com a sua apólice de seguro de viagem. O período estimado para o envio dos seus documentos é de 30 dias antes do início do Caminho. Até que o 100% do montante da sua reserva não tenha sido pago (no caso de pagamento fracionado, até recebermos o 70%, correspondente ao segundo pagamento), não receberá a documentação de viagem por correio electrónico.

O cliente é obrigado a verificar e ler cuidadosamente todo o conteúdo da documentação de viagem, bem como as indicações dadas relativamente aos serviços ou alojamento contratados, prestando especial atenção às datas, cidades e observações para cada etapa ou alojamento. Quaisquer questões ou erros detectados devem ser comunicados à agência com a maior brevidade possível.

PREÇOS

Todos os valores indicados são válidos, excepto os erros tipográficos, até que sejam modificados por escrito. A Pilgrim reserva-se o direito de alterar o valor de qualquer experiência ou serviço publicado no website com base na época do ano, sem aviso prévio.

A validade das cotações feitas aos clientes é de 30 dias a partir da data de envio da cotação, excepto nas promoções temporárias com datas de fim especificadas na própria cotação, por e-mail ou por telefone, ou naquelas cotações especiais em que se indique o contrário, devido à disponibilidade de alojamento ou de qualquer dos serviços solicitados.

PAGAMENTO DA RESERVA

Para confirmar a viagem é necessário efetuar um pagamento correspondente a 30% da reserva, com um mínimo de 100€ por pessoa, não reembolsável. O montante restante da reserva deve ser pago, pelo menos, 30 dias antes da data de início da viagem.

Pode pagar a sua reserva por transferência bancária, cartão de crédito ou de débito ou PayPal.

PAGAMENTO DOS MONTANTES RESTANTES

O resto do pagamento deve ser efetuado, no máximo, 30 dias antes do início da viagem. A Pilgrim tentará sempre contactar o cliente para o lembrar de proceder ao pagamento do montante restante da viagem, mas é da responsabilidade do cliente fazer o pagamento ou pedir à agência os meios necessários para proceder ao pagamento, no caso de não receber uma comunicação de lembrete da agência.

É possível reservar uma viagem com menos de 30 dias de antecedência, caso em que o montante total da viagem deve ser pago.

Os pagamentos pelas nossas experiências e serviços são regidos pelas seguintes regras:

Reservas efetuadas mais de 30 dias antes do início da viagem: 30% do montante da experiência (alojamento e regime selecionado) num período máximo de 7 dias a partir da confirmação da reserva e o restante 70%, antes dos 30 dias anteriores ao início da viagem.
Reservas efectuadas entre 30 e 11 dias antes do início da viagem: 100% do montante no prazo de 72 horas após o envio da confirmação.
Reservas feitas entre 10 e 4 dias antes do início da viagem: o pagamento total deve ser efetuado com cartão de crédito ou débito ou PayPal no prazo de 24 horas após o envio da confirmação.
As reservas feitas 72 horas antes do início da viagem serão consideradas como reservas de última hora e serão regidas pelas regras e condições estipuladas na secção seguinte.

RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

As reservas feitas 72 horas antes do início da viagem serão consideradas como reservas de última hora e serão regidas pelas seguintes regras e condições:

O pagamento de 100% da reserva deve ser efectuado por cartão de crédito ou débito ou PayPal antes das 15:00 horas do dia da confirmação.
No caso do pagamento ser efectuado dentro do prazo estipulado, se a agência não puder confirmar a reserva, o montante total será reembolsado no prazo de 24 horas.
Caso seja necessário fazer alterações na categoria de alojamento ou serviços, o cliente será informado da alternativa e será reembolsado em caso de uma categoria inferior de alojamento / impossibilidade de realizar o serviço ou será solicitado um suplemento se for necessário reservar uma categoria superior de alojamento / modificar o serviço.
Se for necessário alterar o fim da etapa com transfers, a Pilgrim suporta os custos de um transfer mas, no caso de serem necessários mais transfers, estes serão pagos pelo cliente. Este suplemento será comunicado no prazo de 24 horas.
Duração máxima da viagem: 10 noites.
As reservas só serão aceites com 48 horas de antecedência para os percursos dos últimos 100 km. de cada Caminho e do epílogo Santiago – Fisterra/Muxía com um máximo de 7 noites em todos os casos, caso em que o pagamento total da reserva deverá ser efectuado antes das 15:00 horas do dia anterior ao início da viagem.
No caso do Caminho do Norte, o tempo mínimo de antecedência para reservar uma viagem nesta percurso é de 10 dias.

A Pilgrim Travel reembolsará ao cliente o montante total pago quando esta seja obrigada a cancelar a experiência devido à falta de disponibilidade de alojamento que satisfaça os critérios mínimos de qualidade exigidos pela Pilgrim ou por razões logísticas que impeçam a partida devido à data de início iminente solicitada pelo cliente. No entanto, a Pilgrim Travel não terá a obrigação de o fazer quando o cancelamento seja por motivos de força maior: fora do controlo daqueles que o invocam, consequências anormais, inevitáveis, etc.

ALTERAÇÕES DE CATEGORIA E TRANSFERS

A Pilgrim reserva-se o direito de modificar o tipo de alojamento se a disponibilidade do tipo seleccionado na etapa indicada não satisfizer o padrão de qualidade exigido ou se não houver alojamento do tipo contratado.

Nas propostas feitas para a categoria de albergue privado e no caso de não haver disponibilidade de lugares neste tipo de alojamento no momento de iniciar o processo de reserva, a Pilgrim reserva-se o direito de estabelecer um suplemento para a categoria de quarto privado, caso em que, o cliente receberá esta informação por e-mail e/ou telefone para aceitar ou recusar este suplemento, podendo avançar com a reserva após o pagamento do mesmo. Se, pelo contrário, o suplemento for recusado, a reserva será cancelada e o montante previamente pago será reembolsado.

O alojamento no Caminho de Santiago é, por vezes, escasso pelo que o alojamento de destino, ou seja, no ponto de fim da etapa, está sujeito a alterações devido à disponibilidade no momento da confirmação da reserva. O alojamento pode estar localizado nos centros urbanos, ao pé do Caminho, em áreas vizinhas ou em áreas remotas. No caso de ser necessário um transfer para este último caso, a Pilgrim suporta os custos deste transfer; no caso de serem necessários mais transfers, estes terão de ser pagos pelo cliente, que será informado por escrito do valor dos transfers a serem pagos.

Nos casos em que o fim da etapa é alterado pela localização do alojamento reservado, o peregrino deve terminar a etapa no alojamento indicado. Para alterações de mais de 3 km. (a pé) ou 8 km. (de bicicleta), será fornecido um transfer privado sob as premissas acima mencionadas.

CONDICIONANTES DE RESERVA

Todos aqueles peregrinos que reservem a sua viagem com alojamento em albergues privados, devem trazer saco de dormir. A Pilgrim Travel solicita os lençois para todas as reservas desta categoria de alojamento para os seus clientes, no entanto, em alguns albergues não as oferecem ou mesmo, de acordo com o que é permitido pelos regulamentos estatais, são de papel. De modo que, tanto para conforto como para abrigo, será necessário ter o seu próprio saco de dormir.

Todos os peregrinos que façam o Caminho com a sua própria bicicleta devem levar um cadeado para a prender, uma vez que os espaços habilitados / facilitados pelo alojamento podem ser de uso comum com outros peregrinos ou clientes do estabelecimento.

O serviço de transfer de bagagem entre etapas, se o tiver contratado, só será realizado nas etapas definidas na cotação ou no programa de viagem que serão realizadas a pé ou de bicicleta, nunca num meio de transporte como um veículo, comboio, autocarro ou similar. Sempre que no itinerário tenha um transfer de uma etapa ou rota do Caminho para outra, gerida pela Agência ou pelo próprio cliente, será da responsabilidade do cliente levar a sua bagagem consigo para o ponto seguinte. Este serviço só está disponível de Abril a Outubro. Para serviços fora deste período deverá consultar a agência.

Os pequenos-almoços começam, regra geral, entre as 7:00 e as 8:00 da manhã, embora dependa exclusivamente da política de cada estabelecimento, pelo que a Pilgrim Travel não é responsável no caso do cliente desejar tomar o pequeno almoço fora do horário estabelecido pelo alojamento, especialmente se desejar tomá-lo mais cedo.

SERVIÇOS INCLUÍDOS E OPCIONAIS

Os serviços incluídos e os serviços opcionais são os especificados na ficha técnica de viagem das experiências no sítio www.pilgrim.es ou, no caso de propostas feitas à medida, os especificados na cotação enviada ao cliente em formato .pdf.

Os serviços opcionais não estão incluídos por defeito no preço total indicado, e será o cliente quem tenha de indicar expressamente aqueles que deseja contratar ao confirmar a viagem.

A documentação de viagem, o seguro de viagem e a Credencial do peregrino são serviços incluídos por defeito em todos os nossos pacotes. A documentação de viagem e o seguro são obrigatórios para o correto funcionamento da viagem, pelo que não podem ser excluídos do seu pacote em nenhum caso. No caso da Credencial, esta pode ser subtraída da sua experiência se não a quiser incluir ou se já a tiver. Isto não afecta o valor do serviço, uma vez que é um complemento oferecido completamente gratuito pela Pilgrim aos seus clientes.

A Credencial é normalmente enviada para o primeiro alojamento contratado e que será indicado na documentação de viagem. Nos casos em que o cliente adquire a experiência 4 dias ou menos antes da data de partida, a Credencial não é garantida, caso em que indicaremos os locais onde a poderá adquirir a custo médio de 2 a 3€. A Pilgrim não é responsável pelos clientes que apresentem esta situação e reservem com muito pouca antecedência, não tendo uma Credencial para carimbar durante o seu itinerário.

TIPO DE QUARTO

Relativamente ao tipo de quarto selecionado, caso houver disponibilidade, será atribuído o tipo de quarto que o cliente tiver indicado como prioritário. No entanto, os seguintes casos de ajustes podem ocorrer devido à falta de disponibilidade:

A um cliente com um quarto individual pode ser atribuído um quarto duplo para uso individual
A um cliente com um quarto duplo pode ser atribuído um quarto triplo para ocupação dupla
A um cliente com um quarto duplo de casal pode ser atribuído um quarto duplo twin

RESERVAS COM ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

No caso de viajar com o seu animal de estimação, deve considerar os seguintes aspetos:

Será dada prioridade ao tipo de quarto e alojamento reservado, mas devido ao número limitado de alojamentos que admitem animais de estimação, poderemos ter de fazer ajutes que lhe serão comunicados antes do início da viagem.
No caso de viajar com mais do que um animal de estimação no mesmo quarto, poderá ser necessário reservar quartos extra devido à política de cada alojamento e, portanto, será aplicado o suplemento correspondente. Este suplemento será comunicado por escrito antes do início da viagem.
No caso de viajar com mais do que um animal de estimação mas em quartos diferentes, pode ser necessário dividir a reserva em mais do que um alojamento.
Os animais de estimação, geralmente, não são permitidos nas salas de pequeno-almoço do alojamento.
Os alojamentos, geralmente, não permitem que os animais de estimação fiquem sozinhos nos quartos.
Os proprietários dos animais de estimação são responsáveis por qualquer dano causado pelo animal de estimação no alojamento.
É essencial trazer um arnês de carro para se tivesse de precisar de algum transfer.
É aconselhável usar açaime no caso de ser necessário em qualquer estabelecimento do Caminho que pretenda entrar com o seu animal de estimação.

RESERVAS COM REQUISITOS ESPECIAIS

Se se encontrar numa das seguintes condições, recomendamos que nos informe no momento da contratação, a fim de agilizar a comunicação destas condições aos nossos fornecedores:

Em caso de mobilidade reduzida, seria aconselhável que nos informe de:

Se viaja acompanhado de alguém
Se estiver completamente dependente de cadeira de rodas
Se utiliza uma cadeira de rodas, quer possa ou não andar, qual é a largura dela?
Se pode caminhar: Consegue subir degraus? Pode mover-se pelo quarto com a cadeira de rodas?

Se viaja com uma máquina de respiração ou CPAP, seria útil se nos puder informar de:

Tamanho/peso aproximado
Se precisar de uma ligação constante à corrente elétrica
Se o levar consigo ou no transporte de bagagem

Se precisar de armazenar medicamentos no frio, seria aconselhável que nos informe de:

Tipo de medicação (tamanho aproximado)
Se precisa de a guardar num frigorífico ou congelador
Se precisa de ter acesso a ela as 24 horas do dia

No caso de intolerâncias ou alergias alimentares, tais como:

Celíacos
Vegetarianos / Veganos
Intolerância à lactose
Alergias específicas (pó, produtos de limpeza, amendoins, crustáceos…)

DOCUMENTOS DE VIAGEM NECESSÁRIOS

Todas as pessoas registadas para a viagem são responsáveis por ter a documentação necessária para o país que visitam (bilhete de identidade, passaporte, vistos, cartões de saúde, etc.). No que diz respeito as consultas, a Agência actua como informador, mas é da responsabilidade do cliente confirmá-los junto das autoridades competentes.

No caso de que, devido à falta ou incorrecção da documentação necessária, o cliente seja forçado a cancelar ou abandonar a viagem, a Agência aplicará as condições indicadas na política de cancelamento. A legislação actual em Espanha exige que durante a viagem tenha sempre um documento oficial de acreditação/identificação, pelo que pedimos encarecidamente que viaje com o seu cartão cidadão, passaporte ou documento oficial do seu país de origem e que esteja vigente.

No caso de reservas para menores de idade que não viajem acompanhados de adultos, aplicam-se as seguintes condições:

Menores residentes em Espanha

Dado que a legislação atual não estabelece uma idade mínima para viajar sozinho, dependerá da capacidade do menor para se desenvolver durante a viagem e também das empresas prestadoras de serviços.
Se o menor vai viajar sozinho nos transportes públicos, é importante saber que muitas empresas incluem entre os seus serviços o serviço de acompanhamento de menores durante a viagem. Alguns requerem uma idade mínima de 4 anos. Isto deve ser solicitado ao comprar o bilhete, cumprir as regras da empresa e permanecer com a criança até que esta embarque no meio de transporte. A criança só será entregue à pessoa cujos dados tenham sido autorizados pelos pais ou tutores à chegada ao destino.
Todas as crianças com mais de 14 anos de idade devem ser portadoras de um cartão cidadão ou passaporte. Estes documentos são obrigatório em Espanha por lei a partir dessa idade. No caso da viagem ser dentro da Espanha, não é obrigatória para crianças menores de 14 anos, mas se as autoridades competentes o exigirem, terão de o provar de outra forma. Um dos documentos que pode ser útil é o livro de registo familiar.
Se o menor desejar iniciar o Caminho em França ou Portugal sem a companhia dos seus representantes legais (pais ou tutor/es), deve possuir um cartão cidadão ou passaporte válido e a correspondente autorização parental emitida pelas autoridades competentes (polícia, guarda civil, tribunais, notários, etc.), uma vez que deve sair da Espanha para um país estrangeiro.
No caso de menores estrangeiros residentes em Espanha, os seus representantes legais ou estes, em virtude das disposições das respectivas regulamentações nacionais, devem dirigir-se às respectivas autoridades consulares para completar a documentação apropriada de acordo com a sua legislação nacional.

Menores não residentes em Espanha

Os menores estrangeiros serão regidos pelas disposições da sua legislação nacional, pelo que será da responsabilidade dos seus representantes legais (pais ou tutores) cumprir os regulamentos para sair do país e viajar para Espanha sem serem acompanhados por adultos.
No caso de menores estrangeiros que se encontrem em Espanha, para a sua saída do território nacional, devem ser portadores do passaporte do seu respectivo Estado ou do documento de viagem válido em vigor.

DOCUMENTAÇÃO PARA ALUGUER DE AUTOMÓVEIS OU TRANSFERS

Para alugar um veículo, é necessário ter uma carta de condução válida, bem como um cartão de crédito com o nome e número gravado no mesmo, uma vez que isto servirá como garantia em caso de qualquer dano ou incidente com o veículo. Existem certos modelos ou tipos de veículos para os quais são necessários dois cartões de crédito. Esta documentação é essencial para a recolha do seu veículo alugado, mesmo que o serviço tenha sido pago antecipadamente, e é da responsabilidade do cliente tê-los disponíveis no momento da recolha do veículo. Caso contrário, o serviço pode ser cancelado sem direito a qualquer compensação económica.

ALUGUER DE BICICLETA

O aluguer da nossa MTB (bicicleta de montanha) ou eBike (bicicleta eléctrica) é regido por termos e condições gerais específicas e por uma política de cancelamento própria. Pode consultar os termos de ambos, clicando aqui.

Para que um serviço de aluguer de bicicletas seja totalmente confirmado, o depósito de segurança de 200€ por bicicleta deve ser pago pelo menos 30 dias antes do início da viagem. Se após este período, o depósito não tiver sido pago, o serviço será considerado como cancelado pelo cliente, e o cliente não terá direito a qualquer reembolso do serviço. O resto do pacote permanecerá vigente, a menos que o cliente indique expressamente o contrário.

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