CONDIZIONI GENERALI PER AFFITTARE BICICLETTE
Per motivi di disponibilità, quando riceviamo la conferma dell’affitto non garantiamo che la bicicletta fornita sia il modello preferente che lei ha indicato. I due modelli di bicicletta BTT e E-Bikes (elettriche) hanno caratteristiche e prestazioni simili e, per questo, le sarà inviato il modello la cui taglia sia disponibile nelle date indicate e dopo aver ricevuto il pagamento della prenotazione.
Per motivi di igiene, con le nostre biciclette non viene incluso il casco. Esiste però, la possibilità di comprare uno nuovo al prezzo di 40€ che sarà inviato con la sua bicicletta.
Le condizioni di noleggio, così come il suo importo, sono stabilite per un periodo di tempo determinato e, la restituzione anticipata della bicicletta non comporterà nessun compenso o rimborso.
La bicicletta verrà spedita con gli accessori indicati nel presente fascicolo, a meno che il cliente non abbia richiesto di non includerne qualcuno, in questo caso la richiesta deve essere formulata per iscritto. Le consigliamo di avere sempre l’equipaggiamento completo per rendere il viaggio confortevole e senza contrattempi, avendo a disposizione tutto il necessario per poter gestire gli inconvenienti che più comunemente possono verificarsi durante il viaggio.
Nel caso in cui il cliente depositi una parte dell’ equipaggiamento in un punto diverso da quello della restituzione della bicicletta, verrà detratto dalla cauzione un importo di 25 € per le spese di recupero della bicicletta. Questo vale anche per gli oggetti dimenticati e che devono essere ritirati in un momento specifico.
PRENOTAZIONI
Una volta inviata la conferma della prenotazione, il pagamento deve essere effettuato il prima possibile poiché la disponibilità della taglia della bicicletta richiesta non può essere garantita fino alla ricezione del pagamento. Se il pagamento dovesse tardare più di 24 ore, sarà necessario verificare nuovamente la disponibilità della taglia indicata.
Per motivi logistici, i noleggi delle biciclette non saranno presi in considerazione se non confermati almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza del viaggio, prorogabili a 10 giorni nel caso in cui si inizia il Cammino in Francia.
MODALITÀ DI PAGAMENTO E CAUZIONE
I metodi di pagamento accettati sono il bonifico bancario e/o la carta di credito VISA o MasterCard.
Al momento del noleggio deve essere versata una cauzione di 200 €, che sarà restituita alla fine del servizio dopo aver verificato il corretto stato della bicicletta. Il deposito sarà sempre restituito tramite bonifico bancario entro un periodo massimo di 20 giorni dalla fine del servizio.
Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, è necessario inviare un’e-mail con il numero di conto corrente per poter procedere al rimborso. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o PayPal, l’acconto sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento, a meno che non si indichi diversamente.
Per confermare completamente il servizio di noleggio biciclette, la cauzione di 200 euro per bicicletta deve essere versato almeno 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Se dopo questo periodo l’acconto non è stato versato, il servizio sarà considerato annullato dal cliente, che non avrà diritto ad alcun rimborso del servizio. Il resto del pacchetto rimarrà in vigore a meno che il cliente non indichi espressamente il contrario.
CONDIZIONI DI SPEDIZIONE
I noleggi con consegna in Francia o Portogallo hanno un costo aggiuntivo per la consegna che sarà indicato nel preventivo del tuo noleggio.
Le biciclette generalmente vengono inviate al primo alloggio della località dove inizierà il Cammino. Nel caso in cui ci siamo occupati noi della prenotazione di questo primo alloggio, concorderemo direttamente con il collaboratore tutti gli aspetti relativi alla ricezione della sua bicicletta. Qualora, invece, abbia prenotato lei in prima persona il suo primo alloggio, dovrà mettersi d’accordo con loro affinché si occupino della ricezione della sua bicicletta senza alcun tipo di inconveniente.
Nel caso in cui non si pernotti nel punto di partenza, possiamo consegnare la bicicletta presso i locali di un collaboratore o presso un ufficio postale; in quest’ultimo caso è necessario tenere in considerazione il fatto che sarà possibile ritirarla solo durante l’orario di apertura. Questo servizio di deposito può comportare il pagamento di un supplemento che le verrà comunicato quando inizieremo a gestire la sua prenotazione.
Le biciclette vengono spedite al punto di partenza del Cammino in media 48 ore prima per evitare spiacevoli inconvenienti, anche se, per motivi logistici, possono essere consegnate anche il giorno in cui lei arriverà all’alloggio.
Le biciclette vengono spedite già assemblate, tuttavia è necessario regolare il manubrio e la sella. Nel caso in cui la bicicletta debba essere spedita tramite corriere, la troverete imballata in una scatola; in questo caso, un tecnico collaboratore di Pilgrim la contatterà per informarla e guidarla nella regolazione della bicicletta che è necessaria per iniziare il viaggio. A tal fine, avrà gli strumenti necessari nella borsa che arriverà insieme alla sua bicicletta.
Il cliente ha l’obbligo di leggere attentamente tutte le informazioni fornite in merito al corretto montaggio e alla messa a punto della bicicletta, al fine di evitare eventuali problemi tecnici causati da un montaggio incorretto.
ASSICURAZIONE BICICLETTE A NOLEGGIO
Tutte le biciclette si noleggiano con un’assicurazione di base che protegge l’utente nei casi di Responsabilità Civile con un massimale fino a 100.000€, spese mediche di urgenza fino a 1.500€ e assistenza di base che copre le spese di restituzione della bicicletta alla sede del fornitore in caso di incidente.
Se lo desidera, può stipulare una polizza kasko, che amplierà la copertura includendo i danni alla bicicletta in caso di caduta, furto della bicicletta -sempre che la stessa sia stata assicurata con un dispositivo (lucchetto o catena) e ne sia stato denunciato il furto-, incremento della Responsabilità Civile fino a 200.00€ e assistenza legale fino a 1.500€.
Per ulteriori informazioni, può mettersi in contatto con un agente del servizio di attenzione al cliente di Pilgrim chiamado al +34912913756 o inviando un’email a info@pilgrim.es.
INCIDENZE
Il cliente ha l’obbligo di segnalare qualsiasi anomalia riscontrata nella propria bicicletta ai numeri telefonici messi a disposizione a tale scopo, senza effettuare alcun tipo di manipolazione della bicicletta se non previa autorizzazione o indicazione dei tecnici. È severamente vietato smontare la bicicletta.
L’assistenza tecnica è molto limitata nei fine settimana e nei giorni festivi perché la maggior parte dei nostri punti di appoggio sul Cammino e dei negozi di riparazione di biciclette sono chiusi. Cercheremo di risolvere tutti i contrattempi che si verificheranno con la sua bicicletta durante il Cammino entro un massimo di 24 ore, purché non siano dovuti a un incidente o a un uso inappropriato della stessa.
A seconda della gravità del problema, sostituiremo le parti necessarie o invieremo una nuova bicicletta a noleggio. Potrebbe essere necessario che il cliente si rechi con la bicicletta in un’officina convenzionata o in un punto specifico, necessario per la risoluzione del problema. In questo caso, il cliente dovrà pagare in anticipo il costo del trasporto e degli eventuali pezzi di ricambio, a condizione che entrambi siano stati precedentemente autorizzati dal servizio clienti Pilgrim. Questi importi potranno essere rimborsati da Pilgrim alla fine del servizio, dopo essere stato esaminato il problema e dopo essere stata verificata dal servizio tecnico la causa dell’incidente. Se il danno è il risultato di un incidente o di un uso inappropriato della bicicletta non si avrà diritto a nessun rimborso.
Alcuni inconvenienti possono impedire che la tappa si svolga normalmente e, rendere quindi necessario lo spostamento del cliente ad un’altra città per cercare di risolvere il problema il prima possibile. Nel caso in cui l’inconvenente si verifica un fine settimana o un giorno festivo, potrebbe essere necessario aspettare fino al primo giorno lavorativo. In questo caso, saremo responsabili di tale transfer, nel rispetto delle condizioni summenzionate, ovvero che non sia il frutto di un incidente o di un uso inappropriato della bicicletta.
Allo stesso modo, non possiamo garantire che si possa riprendere il Cammino nel posto esatto in cui si è lasciato a causa della gestione delle prenotazioni degli alloggi. In questi casi, consigliamo di ripartire dal luogo in cui si è risolto il contrattempo. Nel caso in cui lei decida di riprendere il percorso nel punto esatto in cui l’ha lasciato, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali alterazioni (nell’organizzazione del suo viaggio) che, questa decisione possa comportare, sia dal punto di vista logistico che finanziario.
RESTITUZIONE
La restituzione della bicicletta avverrà a Santiago de Compostela, nel posto che le è stato indicato nei suoi documenti di viaggio.
Se il viaggio termina in una città diversa da Santiago de Compostela, la restituzione della bicicletta sarà soggetta a un supplemento per la consegna al di fuori di questa città Tutto ció sarà indicato nel preventivo.
La bicicletta deve essere consegnata presso il posto che sarà comunicato al cliente nei documenti di viaggio o via email, in tempo utile e con tutto l’equipaggiamento incluso nel noleggio. Tale gestione dovrà essere precedentemente autorizzata da Pilgrim, che si riserva il diritto di modificare il punto di consegna a causa di circostanze di carattere operativo o di forza maggiore, dandone comunicazione al cliente con sufficiente preavviso.
POLITICA DI CANCELLAZIONE
Il noleggio di biciclette è soggetto a una propria politica di cancellazione che non è legata alle esperienze e non è coperta dall’assicurazione di cancellazione. In caso di annullamento del servizio dopo aver effettuato il pagamento, si applicheranno le seguenti regole:
- Fino a 30 giorni prima dell’inizio del servizio rimborseremo il 100% dell’importe pagato.
- Tra i 29 giorni e i 15 giorni previ all’inizio del servizio rimborseremo il 50% dell’importe pagato.
- Tra i 14 giorni previ al servizio e l’inizio del servicio non avrà diritto a nessun tipo di rimborso dell’importe pagato.
IMPORTANTE: la conferma del noleggio della bicicletta implica l’accettazione di tutte le condizioni dettagliate nel presente documento.
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