Condizioni Generali

La prenotazione e l’acquisto di ognuno dei viaggi offerti da PILGRIM implica l’accettazione totale delle presenti condizioni generali di acquisto.

Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal Reale Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, secondo il quale viene approvato il testo refuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e ulteriori leggi complementari, (BOE 287 del 30 novembre del 2007), e altre disposizioni vigenti.

Il vincolo contrattuale tra l’Agenzia organizzatrice e il cliente è disciplinato dalle seguenti condizioni generali, e dalla scheda tecnica del viaggio che ne dettaglia il suo contenuto definitivo. Il cliente ha l’obbligo di verificare la documentazione ricevuta dall’Agenzia organizzatrice e qualsiasi domanda al riguardo deve essere notificata prima dell’inizio del viaggio.

Il cliente sarà responsabile dei dati forniti nello stampato di prenotazione. PILGRIM non è responsabile delle conseguenze che possano generarsi a causa dell’introduzione di dati falsi o incorretti da parte del cliente.

Se il cliente richiede un viaggio specifico, diverso da quelli proposti nel sito internet, questo sarà oggetto di una politica di prenotazione e cancellazione che emetterà l’agenzia caso per caso.

Organizzazione: L’organizzazione tecnica dei viaggi è stata realizzata da PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF: B27480045, con sede sociale in C/ MANUEL MURGÍA, SN, EDIFICIO CASA DEL AGUA, PIANO 1ª, LOCALE Nº L1B, A CORUÑA, GALIZIA, Spagna. CP: 15011. (attenzione telefonica o e-mail). Agenzia di viaggi regolarmente iscritta presso la Direzione Generale del Turismo della Xunta de Galicia con Licenza XG-635.

L’Agenzia dispone di un’Assicurazione obbligatoria di responsabilità civile secondo disposizioni legislative. Analogamente, tutti i nostri viaggi includono Assicurazione di assistenza in viaggio..

Inoltre, esiste una copertura di cancellazione facoltativa che il cliente, se lo desidera, può acquistare quando conferma il viaggio. Questa copertura si può acquistare al momento della conferma del pacchetto; una volta effettuato l’acquisto, non sarà possibile avvalersi della copertura.

CONFERMA E GESTIONE DELLA PRENOTAZIONE

Nella fase di pianificazione del viaggio non vengono gestite le prenotazioni delle notti con gli alloggi che, se non diversamente indicato, sono soggette a disponibilità e gestite nella fase di prenotazione, ossia una volta effettuato il primo pagamento da parte del cliente.

Per confermare il viaggio è necessario effettuare un pagamento corrispondente al 30% della prenotazione, con un minimo di 100€ a persona, non rimborsabili, entro 7 giorni dal giorno della conferma. L’importo restante della prenotazione dovrà essere corrisposto 30 giorni prima della data di inizio del viaggio. Ogni volta che PILGRIM riceverà un pagamento da parte sua, le verrà inviata comunicazione della ricezione dello stesso.

Il cliente titolare della prenotazione dovrà fornire una foto o copia della propria carta di identità o di un documento di viaggio, così come il nome completo e il numero di documento di identità di tutti i componenti della prenotazione. Inoltre, per motivi fiscali, sarà necessario fornire l’indirizzo completo della persona che effettua il pagamento.

Per quei preventivi realizzati su misura in base alle richieste del cliente, il processo di prenotazione si realizzerà via e-mail attraverso l’indirizzo di posta elettronica info@pilgrim.es o reservas@pilgrim.es o tramite il telefono di attenzione al cliente di Pilgrim. Queste condizioni hanno una validità di 30 giorni dalla data di invio.

Nel caso di esperienze e pianificazioni realizzate direttamente nel nostro Pianificatore Web e acquistate direttamenete nello stesso, gli alloggi prenotati, così come i servizi inclusi, sono soggetti a conferma da parte dell’agenzia, questa controllerà che la pianificazione realizzata sia fattibile a livello logistico e tecnico e verificherà l’assenza di errori nel prezzo indicato, nella realizzazione della pianificazione. Per questo motivo, tale pianificazione non è vincolante neanche se l’utente ha effettuato e corrisposto l’importo dell’acquisto.

Nel caso in cui non sia possibile la realizzazione del Cammino per qualsiasi delle circostanze precedentemente indicate, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo integro versato.

MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

Una volta che il cliente abbia confermato la prenotazione ed effettuato i pagamenti corrispondenti:

Le spese di gestione da pagare, nel caso di richiedere una modifica che richieda alterare l’itinerario o le date del viaggio, saranno le seguenti:

25€ per prenotazioni tra 1 e 6 notti
40€ per prenotazioni tra 7 e 14 notti
60€ per prenotazioni di 15 o più notti

Il cliente può modificare o aggiungere qualsiasi servizio che non sia incluso nella sua prenotazione fino a 5 giorni prima della partenza. Saranno esenti da pagamento quelle modifiche o acquisti che non richiedano modificare l’itinerario o le date del viaggio.

Le modifiche relative agli alloggi per volontà propria, per esempio, se desidera allungare o accorciare una tappa o desidera terminare il Cammino prima del previsto, non saranno accettate con meno di 24 ore di anticipo e implicheranno le spese di modifica prima indicate così come le possibili penali applicate da parte degli alloggi prenotati.

Le modifiche che comportino un’alterazione del preventivo inizialmente confermato (es. cambio di stagione) implicheranno il pagamento della differenza da parte del cliente, oltre alle spese di gestione relative alla modifica.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Nel caso in cui il cliente annulli il viaggio prima della partenza ha diritto a un rimborso della quantità versata ad accezione di:

Spese di gestione: 100€ a persona I.V.A. Inclusa. Questo importo non è coperto da nessuna copertura e non verrà rimborsato.

Se si possiede una copertura di cancellazione: in nessun caso si rimborsa l’importo corrispondente alla stessa.

Se non si possiede una copertura di cancellazione o il motivo dell’annullamento non viene coperto da tale copertura, il cliente dovrà indennizzare l’agenzia con le seguenti quantità (% da applicare all’importo di vendita):

5% dell’importo totale del viaggio se la cancellazione ha luogo con più di 16 giorni di anticipo.
30% dell’importo totale del viaggio se la cancellazione ha luogo entro i 15 e gli 11 giorni precedenti alla partenza.
50% dell’importo totale del viaggio se la cancellazione ha luogo tra i 10 e i 6 giorni precedenti alla data di inizio.
In caso di cancellazione nei 5 giorni precedenti alla data di inizio del viaggio, il cliente non avrà diritto a nessun rimborso dell’importo totale corrisposto
Nel caso di non presentarsi nella data di partenza o in caso di cancellazione/abbandono durante il viaggio, non avrà diritto a nessun rimborso dell’importo corrisposto.

Al fine di essere coperti in diverse circostanze, principalmente mediche, familiari o lavorative, che impediscano al cliente di viaggiare, Pilgrim Travel offre la possibilità di migliorare le condizioni di cancellazione del suo viaggio attraverso l’acquisto della copertura Cancellazione Pilgrim o Cancellazione Plus Pilgrim. Per ulteriori informazioni su questo servizio, consultare la sezione seguente.

I servizi di corriere o il trasferimento degli zaini tra le tappe possono essere annullati gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio. Dopo questo periodo, verrà addebitato il 100% dell’importo del servizio.

I servizi di parcheggio, massaggi, tour o visite guidate possono essere cancellati gratuitamente fino a 48 ore prima dell’inizio del servizio. Dopo questo periodo, verrà addebitato il 100% dell’importo del servizio.

I servizi di un veicolo di supporto durante il percorso o di una guida di accompagnamento possono essere annullati gratuitamente fino a 7 giorni lavorativi prima dell’inizio del servizio. Dopo questo periodo, verrà addebitato il 100% dell’importo del servizio.

Nel caso di noleggio di biciclette, la politica di cancellazione che si applica è la seguente, sempre che il servizio sia stato completamente confermato e il deposito cauzionale versato:

Fino a 31 giorni prima dell’inizio del servizio si rimborserà il 100% dell’importo pagato
Tra 30 e 16 giorni prima dell’inizio del servizio si rimborserà il 50% dell’importo pagato
Tra 15 giorni e l’inizio del servizio non si rimborserà niente dell’importo pagato per la prenotazione

Nel caso di transfer privato, la politica di cancellazione o modifica che si applica è la seguente:

Modifiche e cancellazioni con più di 24 ore non implicano penale
Modifiche e cancellazioni (incluse quelle derivate da situazioni di forza maggiore) con meno di 24 ore hanno una penale equivalente al 50% del servizio
Nel caso di non presentarsi o di non notificare un ritardo passata l’ora di pick-up, la penale sarà del 100% del servizio
Il tempo di attesa massimo è di un’ora nel caso di pick-up in aereoporto, stazione ferroviaria o degli autobus e di 30 minuti in luoghi diversi da quelli indicati
Nel caso di pick-up in areoporto, stazione ferroviaria o degli autobus a partire dall’ora di attesa, e fino a 4 ore dopo l’ora prevista inizialmente dall’arrivo, si garantisce l’erogazione del servizio con un incremento extra del 15%, passandolo, se necessario, a un operatore diverso rispetto a quello inizialmente assegnato

Nel caso in cui la prenotazione includa qualsiasi altro tipo di servizio con politica di cancellazione propria, questo sarà soggetto alla stessa.

CANCELLAZIONE PILGRIM

Cancellazione Pilgrim

Garantisce il rimborso dell’importo pagato per il viaggio, eccetto i 100€ a persona, IVA inclusa, equivalenti alle spese di gestione e dell’importo corrisposto per la copertura Cancellazione Pilgrim, a condizione che quest’ultima venga comunicata entro le 18 dell’ultimo giorno feriale prima dell’inizio del viaggio e il motivo rientri nella seguenta casistica:

Decesso, malattia o incidente grave di: Il contraente, il coniuge, ascendenti e discendenti fino al secondo grado.
Evento grave che interessi la residenza (principale o secondaria) o luogo di lavoro del contraente, verificatosi nelle due settimane precedenti all’inizio del viaggio.
Licenziamento del contraente, accaduto con posteriorità rispetto all’acquisto del viaggio (ecluso il licenziamento per motivi disciplinari).
Chiamata come membro di un giurato o come testimone in un Tribunale posteriormente all’acquisto del viaggio.
Chiamata come membro di un seggio elettorale posteriormente all’acquisto del viaggio.
Partecipazione a concorsi convocati da un organismo pubblico posteriormente alla prenotazione del viaggio.
Complicazioni della gravidanza o aborto spontaneo, nei primi sei mesi di gestazione della contraente, il coniuge o coppia di fatto.
Quarantena medica stabilita dalle autorità sanitarie competenti, posteriormente alla prenotazione del viaggio e che impedisca la realizzazione dello stesso.
Firma di documenti ufficiali del titolare della prenotazione, nelle date del viaggio, esclusivamente presso la Pubblica Amminastrazione.
Dichiarazione ufficiale di zona catastrofica del luogo di residenza del contraente o della meta del viaggio.

Nel caso in cui il viaggio venga cancellato una volta iniziato, non è previsto nessun rimborso degli importi relativi ai servizi o pernottamenti non usufruiti.

In caso di prenotazioni in stanza doppia o tripla e uno dei componenti debba cancellare la sua partecipazione, mentre gli altri proseguono con il viaggio, dovrá essere corrisposto l’importo relativo al cambio di tipologia di stanza

Questo servizio può essere contrattato solo al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile.

Cancellazione Plus Pilgrim

Garanzia di rimborso dell’importo corrisposto per il viagggio, tranne i 100€ a persona, IVA inclusa, equivalenti alle spese di gestione e dell’importo corrisposto per la copertura Cancellazione Plus Pilgrim, indipendentemente dal motivo della cancellazione del viaggio, a condizione che quest’ultima venga comunicata entro le 18 dell’ultimo giorno feriale prima dell’inizio del viaggio.

Analogamente, in caso di interruzione del viaggio una volta iniziato, il contraente potrà recuperare l’importo relativo ai servizi e ai pernottamenti di cui non ha usufruito e che possano essere cancellati senza spese richieste da parte del fornitore, in forma di buono da utilizzare per future prenotazioni con Pilgrim.

Questo servizio può essere contrattato solo al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile.

CESSIONE DELLA PRENOTAZIONE

Il contraente principale o il beneficiario potranno cedere gratuitamente la loro prenotazione a una persona che presenti tutte le condizioni richieste per la stessa, comunicandolo per iscritto con un anticipo minimo di 15 giorni rispetto alla data di inizio del viaggio. La persona che cede la sua prenotazione e chi la riceve risponderanno in solido nei confronti dell’Agenzia per il pagamento del saldo, così come delle spese aggiuntive giustificate che possa causare tale cessione.

COMUNICAZIONE E DOCUMENTAZIONE DI VIAGGIO

Dopo aver gestito tutti gli aspetti necessari al suo itinerario, le invieremo la documentazione di viaggio via e-mail insieme alla polizza di viaggio. Il tempo indicativo per l’invio della sua documentazione è di 30 giorni prima della partenza. Fino a che non verrà confermato il 100% del pagamento della sua prenotazione (in caso di pagamento frazionato, fino a quando non riceveremo il versamento del 70% corrispondente alla seconda quota), non riceverà alla sua mail la documentazione di viaggio.

Il cliente ha l’obbligo di verificare e leggere con attenzione il contenuto integrale della documentazione di viaggio, così come le indicazioni contenute nella stessa circa i servizi e gli alloggi prenotati, facendo attenzione in particolare alle date, località e alle osservazioni che accompagnano ogni tappa. Qualsiasi domanda o errore individuato dovrà essere notificato all’agenzia nel minor tempo possibile.

PREZZI

Tutti i prezzi indicati hanno una validità, salvo errore tipografico, fino a che non vengano modificati per iscritto. Pilgrim si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi esperienza o servizio pubblicati nel sito internet in base alla stagione senza previo avviso.

La validità dei preventivi realizzati ai clienti è di 30 giorni dalla data di invio degli stessi, eccetto in caso di promozioni temporanee con data di scadenza indicata nel preventivo, e-mail o telefonicamente, o di quei preventivi speciali dove si indichi il contrario per questioni di disponibilità degli alloggi o di uno dei servizi richiesti.

PAGAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Per confermare il viaggio è necessario effettuare un pagamento equivalente al 30% della prenotazione, per un minimo di 100€ a persona, non rimborsabili. Almeno 30 giorni prima della data di inizio del viaggio sarà necessario saldare l’importo restante della prenotazione. È possibile effettuare il pagamento della prenotazione tramite bonifico bancario, carta di credito o debito o attraverso PayPal.

SALDO DEGLI IMPORTI RESTANTI

Il resto del pagamento dovrà effettuarsi 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Da Pilgrim cercheremo sempre di contattare il cliente per ricordargli di effettuare il pagamento dell’importo restante del viaggio, ma è sua responsabilità la realizzazione dello stesso o la richiesta all’agenzia degli strumenti necessari per effettuare tale pagamento, nel caso in cui non ne riceva comunicazione da parte di quest’ultima.

Si può acquistare un viaggio con meno di 30 giorni di anticipo, in questo caso dovrà essere corrisposto l’importo totale del viaggio richiesto..

I pagamenti delle nostre esperienze e servizi si basano sulle seguenti norme:

Prenotazioni effettuate oltre 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: 30% dell’importo dell’esperienza (alloggi e regime selezionato) entro 7 giorni dalla ricezione della conferma della prenotazione e il 70% restante entro i 30 giorni precedenti alla data di viaggio
Prenotazioni effettuate entro 30 e 11 giorni di anticipo rispetto all’inizio del viaggio: 100% dell’importo nelle 72 ore successive all’invio della conferma
Prenotazioni fatte tra 10 e 4 giorni prima dell’inizio del viaggio: il pagamento totale della prenotazione dovrà effettuarsi necessariamente con carta di credito o debito o PayPal nelle 24 ore successive all’invio della conferma
Le prenotazioni realizzate 72 ore prima dell’inizio del viaggio saranno considerate prenotazioni di ultima ora e saranno regolate dalle norme e condizioni contenute nella seziona successiva

PRENOTAZIONI DI ULTIMA ORA

Le prenotazioni effettuate 72 ore prima dell’inizio del viaggio saranno considerate prenotazioni di ultima ora e saranno regolate dalle seguenti norme e condizioni:

Pagamento del 100% della prenotazione necessariamente tramite carta di credito o debito o PayPal prima delle ore 15:00 del giorno della conferma
Nel caso in cui si realizzi il pagamento nei termini indicati, se l’agenzia non può confermare la prenotazione, verrà rimborsato l’importo totale della stessa nell’arco di 24 ore
Nel caso in cui fosse necessario realizzare cambiamenti riguardanti la categoria degli alloggi o servizi si comunicherà al cliente l’alternativa provvedendo al rimborso in caso di categoria inferiore / impossibilità di realizzare il servizio o richiedendo un supplemento se necessaria un categoria superiore / modifica del servizio
Se è necessario modificare il finale della tappa con un transfer, Pilgrim si farà carico di un transfer e nel caso in cui fossero necessari ulteriori transfers questi saranno a carico del cliente. Tale supplemento verrà comunicato nell’arco delle 24 ore
Durata massima del viaggio: 10 notti
Solo verranno accettate prenotazioni con 48 ore di anticipo per gli itinerari relativi agli ultimi 100 kilometri di ogni Cammino con arrivo a Santiago – Fisterra/Muxía con un massimo di 7 notti in ogni caso, in questo caso il pagamento integrale della prenotazione dovrà effettuarsi entro le ore 15:00 del giorno precedente alla partenza
Nel caso del Cammino del Nord, l’anticipo minimo per poter prenotare un viaggio per questo itinerario sarà di 10 giorni

Pilgrim Travel rimborserà al cliente l’importo totale corrisposto nel caso di essere obbligato a cancellare l’esperienza per motivi relativi alla mancanza di disponibilità di alloggi che rispettino i requisiti minimi di qualità richiesti da Pilgrim o motivi logistici che impediscano la partenza provocati dall’imminenza della data richiesta dall’utente. Tuttavia, Pilgrim Travel non avrà l’obbligo di farlo quando la cancellazione si deve a motivi di forza maggiore: esterni a chi la invoca, anormali, conseguenze inevitabili, etc.

CAMBI DI CATEGORIA E TRANSFER

Pilgrim si riserva il diritto di modificare il tipo di alloggio se la disponibilità della tipologia selezionata per la tappa indicata non rispetta i requisiti minimi di qualità richiesti o non esistano alloggi del tipo richiesto.

Nei preventivi realizzati per la categoria di ostello privato e nel caso in cui non esista disponibilità di posti di questo tipo di alloggio al momento di gestire la prenotazione, Pilgrim si riserva il diritto di stabilire un supplemento per il cambio a categoria superiore con camera privata, caso in cui, il cliente riceverà l’informazione relativa per e-mail o telefonicamente per accettare o rifiutare tale supplemento, potendo continuare con la prenotazione dopo il pagamento dello stesso. Se, invece, si rifiuta il supplemento, si provvederà alla cancellazione della prenotazione e al rimborso dell’importo versato in precedenza.

Gli alloggi nel Cammino di Santiago sono, a volte, scarsi, per cui l’alloggio nel punto di arrivo, al termine della tappa, è soggetto a modifiche per motivi di disponibilità al momento di confermare la prenotazione. Gli alloggi possono trovarsi indifferentemente in centri urbani, lungo il tracciato del Cammino, in zone limitrofe o appena fuori da questo. Nel caso in cui sia necessario un transfer per quest’ultima ragione, Pilgrim si farà carico del costo di tale transfer; nel caso in cui siano necessari ulteriori transfers questi saranno a carico del cliente a cui si comunicherà por iscritto il costo corrispondente.

Nel caso in cui il finale della tappa venga alterato dall’ubicazione dell’alloggio prenotato, il pellegrino dovrà terminare la tappa nell’alloggio indicato. Per alterazioni superiori a 3 kilometri (a piedi) o 8 kilometri (in bicicletta), verrà fornito un transfer privato secondo le premesse menzionate anteriormente.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Tutti quei pellegrini che prenotino il loro viaggio con pernottamento in ostelli privati dovranno portare con sé il sacco a pelo. Pilgrim Travel richiederà le lenzuola per tutte le prenotazioni in questa categoria per i suoi clienti, tuttavia, in determinati ostelli non vengono fornite, o persino, in base a quello che permette la normativa statale, sono usa e getta, per cui, sia per quanto riguarda il confrot si per quanto riguarda il freddo, sarà necessario avere con sé il sacco a pelo.

Tutti i Pellegrini che fanno il Cammino con la propria bicicletta dovranno avere la propria catena/lucchetto per assicurarla, visto che gli spazi abilitati/proposti dagli alloggi possono essere zone comuni con altri pellegrini o clienti della struttura.

Il servizio di trasporto bagagli, nel caso di averlo acquistato, verrà effettuato solo per le tappe stabilite nel preventivo o programma di viaggio che si faranno a piedi o in bicicletta, mai in un mezzo di trasporto come auto, treno, autobus o simili.

Nel caso in cui nell’itinerario sia presente un transfer da una tappa o tracciato del Cammino a un altro, sia gestito dall’Agenzia sia gestito dal cliente, sarà responsabilità di quest’ultimo portare con sé i bagagli, fino al punto successivo, questo servizio è disponibile da aprile a ottobre, per servizi al di fuori di questo periodo si deve consultare l’agenzia.

Le colazioni iniziano, in generale, tra le 7:00 e le 8:00 di mattina, anche se dipenderà esclusivamente dalla politica di ogni struttura, per cui Pilgrim non è responsabile nel caso in cui il cliente voglia fare colazione al di fuori dell’orario stabilito dalla struttura, soprattutto se desidera anticiparla.

SERVIZI INCLUSI E FACOLTATIVI

I servizi inclusi e facoltativi sono quelli che vengono specificati nella scheda tecnica di viaggio delle esperienze nel sito www.pilgrim.es o nel caso di preventivi su misura, quelli che vengono indicati nel preventivo che si invia al cliente in formato pdf.

I servizi facoltativi non vengono indicati nel prezzo totale fornito e sarà il cliente chi dovrà indicare espressamente ciò che desidera acquistare nel momento di confermare il viaggio.

La documentazione di viaggio, l’assicurazione di viaggio e la Credenziale del pellegrino sono servizi di base inclusi nei nostri pacchetti. La documentazione di viaggio e l’assicurazione sono elementi indispensabili per il corretto funzionamento del viaggio per cui non potranno essere esclusi in nessun caso dal suo pacchetto. Nel caso della Credenziale, può essere eliminata dalla sua esperienza se non desidera includerla o se già ne dispone, senza incidere sul prezzo del servizio dato che si tratta di materiale offerto in modo completamente gratuito da Pilgrim ai sui clienti.

La Credenziale viene inviata abitualmente alla prima struttura prenotata per i nostri clienti o eventualmente al domicilio del cliente, questo le verrà indicato nella sua documentazione di viaggio. Nei casi in cui il cliente effettui l’acquisto della sua esperienza con 4 o meno giorni di anticipo rispetto alla data di partenza, non garantiamo di poter fornire la Credenziale, in questo caso le indicheremo dove poter acquistarla autonomamente con un costo medio che va dai 2€ ai 3€. Pilgrim non è responsabile del fatto che i clienti che prenotino con così poco anticipo non dispongano della Credenziale da poter timbrare durante il viaggio.

TIPO DI CAMERA

Per quanto riguarda il tipo di camera selezionata, sarà garantita ogniqualvolta vi sia disponibilità di ciò che il cliente ha indicato come prioritario. Tuttavia, potrebbero verificarsi i seguenti casi di adeguamento a causa della mancanza di disponibilità:

Che a un cliente con una camera singola venga assegnata una doppia da usare come singola
Che una camera doppia tripla sia assegnata a un cliente con una camera doppia
Che anche a un cliente con camera doppia matrimoniale venga assegnata una camera con due letti separati

PRENOTAZIONI CON CANI

Nel caso di viaggiare con il suo animale da compagnia dovrà tenere in considerazione i seguenti aspetti:

Si darà priorità al tipo di camera e struttura richiesto, ma a causa del numero di strutture che accettano animali che è limitato, potremmo dover realizzare modifiche che saranno comunicate previamente all’inizio del viaggio.
Nel caso di viaggiare con più di un animale nella stessa stanza, potrebbe essere necessario prenotare camere extra per via della politica di ogni struttura e, dunque, si applicherà il supplemento corrispondente. Tale supplemento le verrà comunicato per iscritto prima dell’inizio del viaggio.
Nel caso di viaggiare con più di un animale, ma in diverse stanze, può darsi il caso di dover dividere la prenotazione in più di una struttura.
Gli animali, in generale, non hanno accesso alla sala colazioni delle strutture.
Gli alloggi, in generale, non permettono che gli animali rimangano soli in stanza.
I proprietari saranno responsabili dei possibili danni provocati dall’animale nelle strutture.
È indispensabile portare imbracatura per la macchina, nel caso in cui sia necessario realizzare qualche transfer.
È consigliabile portare con sé una museruola nel caso in cui in qualche struttura del Cammino le venga richiesta per entrare.

PRENOTAZIONI CON RICHIESTE SPECIALI

Nel caso di trovarsi in una delle seguenti condizioni, le consigliamo che ce lo faccia sapere nella fase di prenotazione al fine di poter effettuare la comunicazione delle stesse ai nostri fornitori:

Nel caso di mobilità ridotta è conveniente che ci comunichi

Se qualcuno l’accompagna
Se dipende completamente dalla sedia a rotelle
Nel caso in cui usi sedia a rotelle, è in grado di camminare un po’, qual è la larghezza della sedia?
Nel caso in cui possa camminare un po’: può salire le scale? Si muoverà per la stanza con la sedia?

Nel caso di viaggiare con macchina di ventilazione o CPAP, è conveniente che ci comunicasse

Dimensione/peso approssimativo
Se ha bisogno di collegamento a corrente costante
Se la porta con sé o va nel trasporto bagagli

Nel caso di dover conservare qualche farmaco in frigorifero è utile che ci comunichi:

Tipo di farmaco (dimensione approssimativa)
Se è necessario conservarlo in frigorifero o congelatore
Se è necessario accedervi le 24 ore

Nel caso di intolleranze alimentari o allergie come

Celiaci
Vegetariani / Vegani
Intolleranza al lattosio
Allergie specifiche (polvere, prodotti per la pulizia, arachidi, frutti di mare…)

DOCUMENTI NECCESSARI PER IL VIAGGIO

Tutte le persone che partecipano al viaggio sono responsabili di avere in ordine la documentazione necessaria per il paese che si visita (carta di identià, passaporto, visti, tessera sanitaria, etc.). Per quanto riguarda le informazioni, l’Agenzia agisce come informatrice, è responsabilità del cliente chiederne conferma alle autorità competenti.

Nel caso in cui, per mancanza o incompletezza della documentazione necessaria, il cliente si veda obbligato a cancellare o abbandonare il viaggio, l’Agenzia applicherà le condizioni indicate nella politica di cancellazione. La legislazione vigente in Spagna prevede che nel corso del viaggio si disponga sempre di un documento identificativo, per cui la preghiamo di viaggiare sempre con la carta di identità o altro documento ufficiale del suo paese di provenienza, in corso di validità.

Nel caso di prenotazioni per minorenni che non viaggino accompagnati da adulti, verranno applicate le seguenti condizioni:

Minori d’età residenti in Spagna

Dato che non viene stabilita una età minima per poter viaggiare soli secondo la legislazione vigente, dipenderà dalla capacità del minore di provvedere a se stesso nel corso del viaggio e dalle compagnie che prestano i servizi.
Se il minore viaggia solo con un mezzo di trasporto pubblico, bisogna sapere che molte compagnie includono tra i loro servizi quello di accompagnamento a minori durante il tragitto. Alcune richiedono un’età minima di 4 anni. Bisogna farne richiesta nel momento di acquistare il biglietto, rispettare le norme dell’azienda e rimanere insieme al minore fino al momento di salire sul mezzo di trasporto. Il minore verrà affidato solo alle persone di cui si abbiamo i dati, autorizzati dai genitori o tutori, una volta arrivati a destinazione.
Tutti i bambini viaggiatori maggiori di 14 anni devono essere in possesso carta di identità o passaporto. La carta di identità è obbligatoria in Spagna per legge a partire da questa età. Nel caso in cui il viaggio sia nazionale, non è necessario che lo abbiano i minori di 14 anni, ma se richiesto dalle autorità competenti, dovranno accreditare la propria identità in un altro modo. Uno dei documenti che hanno valore è il certificato anagrafico.
Se il minore d’età volesse iniziare non accompagnato da nessuno dei sui rappresentati legali (genitori o tutori) il Cammino in Francia o Portogallo, dovrà essere in possesso di carta di identità o passaporto in corso di validità e della corrispondente autorizzazione dei genitori effettuata presso le autorità competenti (polizia, guardia civile, tribunali, notai…) dato che deve viaggiare verso un paese straniero.
Nel caso di minori stranieri residenti in Spagna, i loro rappresentanti legali o loro stessi, in virtù di quanto disposto dalle rispettive normative nazionali, dovranno rivolgersi alle autorità consolari per effettuare la documentazione che sia necessaria secondo la propria legislazione nazionale.

Minori di età non residenti in Spagna

I minori stranieri si atterranno a quanto disposto dalle rispettive legislazioni nazionali, quindi, sarà responsabilità dei suoi rappresentati legali (genitori o tutori) il rispetto della normativa per uscire dal paese ed entrare in Spagna senza essere accompagnati da adulti.
Nel caso di minori stranieri che si trovino in Spagna, per la loro uscita dal territorio nazionale, dovranno portare con sé il Passaporto nazionale o Documento di Viaggio in corso di validità.

DOCUMENTAZIONE PER NOLEGGIO DI VEICOLI

Per il noleggio di veicoli sarà necessario essere in possesso di patente di guida in corso di validità, oltre a una carta di credito con il nome e la numerazione a rilievo, dato che servirà come garanzia nel caso di danni o incidenti che si verifichino con il veicolo. Ci sono determinati modelli o tipi di veicolo per i quali si richiede di fornire due carte di credito. Questa documentazione è imprescindibile per poter ritirare il veicolo a noleggio, anche se il servizio è stato pagato in precedenza ed è responsabilità del cliente disporne al momento di ritirare il veicolo. Nel caso di non rispettare le condizioni, il servizio può essere cancellato senza diritto a nessuna controprestazione economica.

NOLEGGIO DI BICICLETTE

Il noleggio delle nostre biciclette BTT (muontain bike) o eBike (bicicletta elettrica) è regolato dalle condizioni generali specifiche e da una politica di cancellazione specifica. Può consultare i termini e condizioni di entrambe cliccando qui.

Per confermare un servizio di noleggio biciclette, il deposito cauzionale di 200€ per bicicletta, dovrà essere versato, minimo, 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Se trascorso questo tempo, il deposito cauzionale non è stato versato, il servizio si considererà cancellato da parte del cliente non avendo diritto a nessun rimborso del servizio. Il resto del pacchetto continuerà a essere attivo salvo che i cliente comunichi espressamente il contrario.

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