Conditions Générales

La réservation et engagement des services des voyages proposés par PILGRIM signifie l’acceptation totale des conditions générales.

Les présentes conditions générales sont régies par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, (BOE 287 du 30 novembre 2007), et les autres dispositions en vigueur.

La relation contractuelle entre l’agence organisatrice et le client est régie par les présentes conditions générales et par la fiche descriptive du voyage qui détaille le contenu final du voyage. Le client est tenu de vérifier la documentation reçue de l’agence organisatrice, et toute question à ce sujet doit être notifiée avant le début du voyage.

Le client est responsable des données fournies dans le formulaire de réservation. PILGRIM n’est pas responsable des conséquences qui peuvent découler de l’introduction de données fausses ou incorrectes par le client.

Si le client demande un voyage spécifique, différent de ceux proposés sur le site web, il sera soumis à une politique de réservation et d’annulation spécifique qui sera envoyée par l’agence dans chaque cas particulier.

ORGANISATION : L’organisation technique des voyages a été réalisée par PILGRIM TRAVEL, S.L. CIF : B27480045, dont le siège social est situé C/ MANUEL MURGUÍA, SN, EDIFICIO CASA DEL AGUA, PLANTA 1ª, LOCAL Nº L1B, A CORUÑA, GALICIA, Espagne. CP : 15011, (attention téléphonique ou courriel). Agence de voyages dûment enregistrée auprès de la Direction générale du tourisme de la Xunta de Galicia avec la licence XG-635.

L’Agence dispose d’une assurance responsabilité civile obligatoire, comme l’exige la loi. De même, tous nos voyages comprennent une assurance d’assistance voyage.

En outre, il existe une garantie d’annulation facultative que le client, s’il le souhaite, peut souscrire lors de la formalisation du voyage. Cette garantie ne peut être souscrite qu’au moment de la confirmation du forfait ; une fois le contrat conclu, il ne sera pas possible de souscrire cette couverture d’annulation.

CONFIRMATION ET GESTION DE LA RÉSERVATION

Au moment de la planification du voyage, à moins que ça soit spécifié, aucune réservation des hébergements est confirmée. Les hébergements restent sujets à disponibilité jusqu’au moment de la confirmation de la réservation avec payement initial par la part du client.

Pour confirmer le voyage, il est nécessaire d’effectuer un paiement correspondant au 30 % de la réservation, avec un minimum de 100 € par personne, non remboursable, dans un délai maximum de 7 jours à compter du jour de la confirmation. Le montant restant de la réservation doit être payé 30 jours avant la date de début du voyage. Chaque fois que Pilgrim reçoit un paiement de votre part, nous vous envoyons une notification indiquant que le paiement a été reçu.

Le client titulaire de la réservation doit fournir une photo ou une copie de sa pièce d’identité ou de son document de voyage, ainsi que le nom complet et le numéro d’identification de chacun des membres du groupe de la réservation. En outre, pour des raisons de facturation, il est essentiel de fournir l’adresse complète de la personne qui effectue le paiement.

Pour les devis sur mesure basés sur les demandes des clients, le processus de réservation se fera par e-mail à info@pilgrim.es ou reservas@pilgrim.es ou par le biais du numéro de téléphone du service clientèle de Pilgrim. Ces devis sont valables pendant 30 jours à compter de la date de leur envoi.

Dans le cas d’une expérience ou planification effectuée directement dans notre Web Planner et achetée directement auprès de celui-ci, le logement engagé, ainsi que les services inclus, sont soumis à confirmation par l’agence. L’agence vérifiera que le planning est réalisable d’un point de vue logistique et technique, et confirmera qu’il n’y a pas d’erreur dans le prix indiqué à la fin de la planification. Pour cette raison, la planification n’est pas contraignante, même si l’utilisateur a effectué et payé l’achat.

S’il n’est pas possible de réaliser le Camino en raison de l’une des circonstances mentionnées ci-dessus, le client aura droit au remboursement intégral du montant payé.

MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

Une fois que la réservation a été formalisée par le client et que celui-ci a effectué les paiements correspondants :

Les frais de gestion à payer en cas de demande de modification qui nécessite de changer votre itinéraire ou vos dates de voyage seront les suivants :

25€ pour les réservations entre 1 et 6 nuits
40€ pour les réservations entre 7 et 14 nuits
60€ pour les réservations de 15 nuits ou plus

Le client peut modifier ou ajouter tout service qui n’est pas inclus dans sa réservation jusqu’à 5 jours avant le départ. Toute modification ou réservation ne nécessitant pas de changement de l’itinéraire ou des dates de voyage sera exemptée de ce paiement.

Les changements de logement, par exemple, si vous souhaitez allonger ou raccourcir une étape ou si vous souhaitez terminer le Camino plus tôt que prévu, ne seront pas acceptés avec un préavis de moins de 24 heures et entraîneront les frais de modification indiqués ci-dessus ainsi que les éventuelles pénalités appliquées par le logement réservé.

Les modifications qui impliquent une altération du devis initialement confirmé (Ex. changement de saison) entraîneront le paiement de la différence par le client, en plus des frais de gestion à cause de la modification.

CONDITIONS D’ANNULATION

En cas d’annulation du voyage par le client avant le départ, le client a droit au remboursement des sommes versées, à l’exception des cas suivants :

Frais administratifs : 100 € par personne, TVA comprise. Ce montant n’est pas couvert par la garantie d’annulation et n’est pas remboursable.

Si vous avez souscrit une garantie d’annulation : en aucun cas le montant correspondant ne sera pas remboursé. Si vous n’avez pas de garantie annulation ou si le motif de l’annulation n’est pas couvert par une telle garantie, le client devra dédommager l’agence des montants suivants (% à appliquer sur le prix de vente) :

5% du coût total du voyage si l’annulation est faite plus de 16 jours à l’avance.
30% du coût total du voyage si l’annulation se produit entre 15 et 11 jours avant le départ.
50% du coût total du voyage si l’annulation est faite entre 10 et 6 jours avant la date de début.
En cas d’annulation dans les 5 jours précédant la date de début du voyage, le client n’aura droit à aucun remboursement du montant total payé.
En cas de non-présentation le jour du départ ou en cas d’annulation/abandon pendant le voyage, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé.

Afin d’être couvert contre les différentes éventualités, principalement médicales, familiales ou professionnelles, qui empêchent le client d’effectuer son voyage, Pilgrim Travel offre la possibilité d’améliorer les conditions d’annulation de votre voyage en engageant la garantie Pilgrim Annulation ou Pilgrim Annulation Plus. Vous trouverez plus d’informations sur ce service dans la section suivante.

Les services de messagerie ou le transfert de sacs à dos entre les étapes peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Les services de parking, les massages, les tours et les visites guidées peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Les services d’un véhicule de support en route ou d’un guide accompagnateur peuvent être annulés sans frais jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Dans le cas de la location de vélos, la politique d’annulation à appliquer est la suivante, à condition que le service soit entièrement confirmé et que la caution soit payée :

Jusqu’à 31 jours avant le début du service, 100 % du montant payé sera remboursé.
Entre 30 jours et 16 jours avant le début du service, 50% du montant payé sera remboursé.
Entre 15 jours et le début du service, aucun remboursement du montant payé pour la réservation sera fait.

Dans le cas de transferts privés, la politique d’annulation ou de modification à appliquer est la suivante :

Les modifications et les annulations effectuées plus de 24 heures avant l’arrivée sont gratuites.
Les modifications et les annulations (y compris les annulations pour cause de force majeure) effectuées avec un préavis de moins de 24 heures feront l’objet d’une pénalité correspondant à 50 % du service.
En cas de non-présentation ou d’absence de notification d’un retard après l’heure de prise en charge, la pénalité sera du 100% de la prestation.
Le temps d’attente maximum est de 1 heure pour les transferts à l’aéroport, à la gare ferroviaire ou à la gare routière et de 30 minutes pour les autres lieux.
Si vous êtes pris en charge à l’aéroport, à la gare ferroviaire ou routière après le temps d’attente, et jusqu’à 4 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue, le service sera garanti avec une augmentation supplémentaire de 15%, le cas échéant en vous orientant vers un autre fournisseur que celui initialement réservé.

Dans le cas où la réservation intègre un type de service ayant sa propre politique d’annulation, celle-ci sera régie par la même politique.

ANNULATION PILGRIM

Annulation Pilgrim

Elle garantit le remboursement du montant payé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA comprise, correspondant aux frais de gestion, et du montant payé pour le service Pilgrim Annulation lui-même, à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 du jour ouvrable précédent au début de votre voyage et que la raison soit incluse parmi les causes suivantes :

Décès, maladie grave ou accident de : Le titulaire de la réservation, son conjoint, ses ascendants ou descendants jusqu’au deuxième degré.
Fait grave affectant la résidence (principale ou secondaire) ou les locaux professionnels du titulaire de la réservation, survenant dans les deux semaines précédant le début du voyage.
Licenciement du titulaire de la réservation, survenant après la confirmation du voyage (à l’exclusion des licenciements disciplinaires).
Convocation en tant que partie ou membre d’un jury ou témoin devant un tribunal après la réservation du voyage.
Convocation en tant que membre d’un bureau de vote après la confirmation du voyage.
Se présenter à des examens pour des concours officiels organisés par un organisme public après que le voyage a été réservé.
Complications de grossesse ou fausse couche au cours des six premiers mois de la grossesse du titulaire de la réservation, de son épouse ou de son concubin.
Quarantaine médicale décrétée par les autorités sanitaires compétentes après la réservation du voyage et empêchant celui-ci d’avoir lieu.
Signature des documents officiels du titulaire de la réservation aux dates du voyage, exclusivement devant l’administration publique.
La déclaration officielle de zone catastrophique du lieu de résidence du titulaire de la réservation ou de la destination du voyage.

En cas d’annulation du voyage après avoir commencé, aucun remboursement ne sera effectué pour les services ou les nuits d’hébergement non utilisés.

Dans le cas d’une réservation en chambre double ou triple, si l’un des participants est obligé d’annuler mais le reste continuent avec leur voyage, le supplément pour changement de type de chambre devra être abonné.

Ce service ne peut être contracté qu’au moment de la confirmation de la réservation et il n’est pas remboursable.

Annulation Plus Pilgrim

Le remboursement du montant payé pour le voyage est garanti, à l’exception de 100 € par personne, TVA comprise, correspondant aux frais de gestion, et du montant payé pour le service Annulation Plus Pilgrim, n’importe la cause de l’annulation du voyage, à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 du jour ouvrable précédent au début de votre voyage.

De même, en cas d’interruption du voyage une fois celui-ci commencé, le titulaire de la réservation pourra récupérer le montant des services et des nuitées d’hébergement dont il n’a pas bénéficié et qui peuvent être annulés sans frais de la part du fournisseur, sous la forme d’un bon d’achat à utiliser lors de futures réservations auprès de Pilgrim.

Ce service ne peut être contracté qu’au moment de la confirmation de la réservation et il n’est pas remboursable.

TRANSFERT DE LA RÉSERVATION

Le client principal ou le bénéficiaire peut transférer gratuitement sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises pour celle-ci, en la notifiant par écrit au moins 15 jours avant la date du début du voyage. La personne qui transfère sa réservation et le cessionnaire seront conjointement et solidairement responsables devant l’Agence du paiement du solde du prix, ainsi que des frais supplémentaires justifiés que ce transfert aura pu occasionner.

LA COMMUNICATION ET LES DOCUMENTS DE VOYAGE

Après avoir pris toutes les dispositions nécessaires pour votre itinéraire, nous vous enverrons par e-mail vos documents de voyage ainsi que votre police d’assurance voyage. Le délai estimé pour l’envoi de vos documents est de 30 jours avant le départ. Tant que le paiement de 100 % de votre réservation n’a pas été confirmé (en cas de paiement échelonné, tant que nous n’avons pas reçu le paiement de 70 % de la deuxième tranche), vous ne recevrez pas vos documents de voyage par courriel.

Le client est tenu de vérifier et de lire attentivement tout le contenu de la documentation de voyage, ainsi que les indications qui y sont données concernant les services ou le logement souscrits, en accordant une attention particulière aux dates, villes et remarques accompagnant chaque étape. Toute question ou erreur détectée doit être signalée à l’agence dès que possible.

TARIFS

Tous les prix indiqués sont valables, sauf erreur typographique, jusqu’à ce qu’ils soient modifiés par écrit. Pilgrim se réserve le droit de modifier le prix de toute expérience ou service publié sur le site Web en fonction de la période de l’année sans préavis.

La validité des offres faites aux clients est de 30 jours à compter de la date d’envoi de l’offre, sauf dans le cas de promotions temporaires dont la date de fin est précisée dans l’offre elle-même, par courrier électronique ou par téléphone, ou dans les offres spéciales où le contraire est indiqué en raison de la disponibilité du logement ou de l’un des services demandés.

PAIEMENT DE LA RÉSERVATION

Pour confirmer le voyage, il est nécessaire d’effectuer un paiement correspondant à 30 % de la réservation, avec un minimum de 100 € par personne, non remboursable. Le montant restant de la réservation doit être payé au moins 30 jours avant la date de début du voyage.

Vous pouvez payer votre réservation par virement bancaire, par carte de crédit ou de débit ou via PayPal.

PAIEMENT DES MONTANTS RESTANTS

Le reste du paiement doit être versé 30 jours avant le début du voyage. Pilgrim essaiera toujours de contacter le client pour lui rappeler de procéder au paiement du montant restant du voyage, mais il est de la responsabilité du client d’effectuer le paiement ou de demander à l’agence les moyens nécessaires pour procéder au paiement au cas où il ne recevrait pas de rappel de l’agence.

Il est possible de réserver un voyage avec un préavis de moins de 30 jours, auquel cas le montant total du voyage demandé doit être payé.

Les paiements de nos expériences et services sont régis par les règles suivantes :

Réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du voyage : 30% du montant de l’expérience (hébergement et pension sélectionnée) dans un délai maximum de 7 jours à compter de la confirmation de la réservation et les 70% restants dans un délai de 30 jours avant le départ du voyage.
Réservations effectuées entre 30 et 11 jours avant le début du voyage : 100% du montant dans les 72 heures suivant l’envoi de la confirmation.
Réservations entre 10 et 4 jours avant le début du voyage : le paiement intégral de la réservation doit être effectué par carte de crédit ou de débit ou par PayPal dans les 24 heures suivant l’envoi de la confirmation.
Les réservations effectuées 72 heures avant le début du voyage seront considérées comme des réservations de dernière minute et seront régies par les règles et conditions stipulées dans la section suivante.

RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE

Les réservations effectuées 72 heures avant le début du voyage seront considérées comme des réservations de dernière minute et seront régies par les règles et conditions suivantes :

Le paiement de 100% de la réservation doit être effectué par carte de crédit ou de débit ou par PayPal avant 15h00 le jour de la confirmation.
En cas de paiement dans le délai imparti, si l’agence n’est pas en mesure de confirmer la réservation, le montant total sera remboursé dans les 24 heures.
S’il s’avère nécessaire d’apporter des modifications à la catégorie d’hébergement ou aux services, le client sera informé de l’alternative et sera remboursé en cas de déclassement/impossibilité de réaliser le service ou un supplément sera demandé s’il est nécessaire de surclasser la catégorie/modifier le service.
S’il est nécessaire de modifier la fin de l’étape avec des transferts, Pilgrim fournira un transfert et si d’autres transferts sont nécessaires, cela devra être payé par le client. Ce supplément vous sera communiqué dans les 24 heures.
Durée maximale du voyage : 10 nuits.
Les réservations ne seront acceptées que 48 heures à l’avance pour les itinéraires des 100 derniers kilomètres de chaque Camino et l’épilogue Santiago – Fisterra/Muxía avec un maximum de 7 nuits dans tous les cas, auquel cas le paiement total de la réservation devra être effectué avant 15h00 la veille du départ.
Dans le cas du Camino del Norte, le délai minimum pour pouvoir réserver un voyage sur cet itinéraire est de 10 jours à l’avance.

Pilgrim Travel remboursera au client le montant total payé lorsqu’il est contraint d’annuler l’expérience en raison du manque de disponibilité des hébergements répondant aux critères de qualité minimum requis par Pilgrim ou pour des raisons logistiques empêchant le départ à la date imminente demandée par l’utilisateur. Toutefois, Pilgrim Travel n’aura pas l’obligation de le faire lorsque l’annulation est due à des raisons de cause majeure : indépendantes de la volonté de ceux qui l’invoquent, anormales, conséquences inévitables, etc.

CHANGEMENTS DE CATÉGORIE ET TRANSFERTS

Pilgrim se réserve le droit de changer le type d’hébergement si la disponibilité du type d’hébergement sélectionné à l’étape indiquée ne répond pas au standard de qualité requis ou s’il n’y a pas d’hébergement du type réservé.

Dans les devis réalisés pour la catégorie d’auberge privée et dans le cas où il n’y aurait pas de disponibilité de places dans ce type d’hébergement au moment de commencer le processus de réservation, Pilgrim se réserve le droit d’établir un supplément pour le surclassement en chambre privée, auquel cas, le client recevra cette information par e-mail et/ou par téléphone pour accepter ou refuser ce supplément, pouvant poursuivre la réservation après le paiement de celui-ci. Si, au contraire, le supplément est refusé, la réservation sera annulée et le montant précédemment payé sera remboursé.

L’hébergement sur le Camino de Santiago étant parfois peu abondant, l’hébergement à destination, c’est-à-dire à la fin de l’étape, peut être modifié en fonction des disponibilités au moment de la confirmation de la réservation. L’hébergement peut se faire dans des centres urbains, au pied du chemin du Camino, ou dans des zones limitrophes ou éloignées de celui-ci. Si un transfert est nécessaire dans ce dernier cas, Pilgrim se chargera de ce transfert ; si d’autres transferts sont nécessaires, ils devront être payés par le client, qui sera informé par écrit de la valeur des transferts à payer.

Dans les cas où la fin de l’étape est modifiée par l’emplacement du logement réservé, le pèlerin doit terminer l’étape dans le logement indiqué. Pour les déplacements de plus de 3 kilomètres (à pied) ou 8 kilomètres (à vélo), un transfert privé sera assuré dans les conditions susmentionnées.

DÉTERMINANTS DE LA RÉSERVATIONS

Tous les pèlerins qui réservent leur voyage avec un hébergement dans des auberges privées doivent apporter un sac de couchage. Pilgrim Travel demande des draps dans toutes les réservations de cette catégorie d’hébergement pour ses clients, cependant, dans certaines auberges ne les proposent pas ou même, selon ce qui est autorisé par la réglementation de l’État, sont en papier, de sorte que, tant pour le confort que pour l’abri, il sera nécessaire d’avoir son propre sac de couchage.

Tous les pèlerins qui font le Camino avec leur propre bicyclette doivent se munir d’un cadenas pour l’attacher, étant donné que les espaces mis à disposition par le logement peuvent être utilisés en commun avec d’autres pèlerins ou clients de l’établissement.

Le service de transfert des sacs à dos entre les étapes, s’il est prévu, sera réalisé exclusivement dans les étapes définies dans le devis ou le programme de voyage qui vont être effectuées à pied ou à vélo, jamais dans un moyen de transport tel qu’un véhicule, un train, un bus ou similaire. Lorsque l’itinéraire prévoit un transfert d’une étape ou d’un itinéraire du Camino à un autre, géré par l’Agence ou par le client lui-même, il incombe au client d’emporter ses bagages au point suivant. Ce service n’est disponible que d’avril à octobre. Pour les services en dehors de cette période, vous devez consulter l’agence.

Les petits déjeuners commencent généralement entre 7h00 et 8h00, bien que cela dépende exclusivement de la politique de chaque établissement. Pilgrim n’est donc pas responsable au cas où le client souhaiterait prendre son petit-déjeuner en dehors de l’horaire établi par le logement, surtout s’il souhaite le prendre plus tôt.

SERVICES INCLUS ET OPTIONNELS

Les prestations incluses et les services optionnels sont ceux spécifiés dans la fiche technique des expériences sur le site www.pilgrim.es ou, en cas de devis sur mesure, ceux spécifiés dans le devis envoyé au client au format .pdf.

Les services optionnels ne sont pas inclus par défaut dans le prix total indiqué, et il appartiendra au client d’indiquer clairement les services qu’il souhaite engager lors de la confirmation du voyage.

La documentation de voyage, l’assurance voyage et le carnet du pèlerin sont des services inclus par défaut dans tous nos forfaits. La documentation de voyage et l’assurance sont obligatoires pour le bon déroulement du voyage et ne peuvent en aucun cas être exclues de votre forfait. Dans le cas du carnet du pèlerin, il peut être soustrait de votre expérience si vous ne souhaitez pas l’inclure ou si vous en possédez déjà un, sans que cela n’affecte le prix du service puisqu’il s’agit d’un complément offert de manière gratuite par Pilgrim à ses clients.

Le carnet du pèlerin est généralement envoyée au premier hébergement réservé pour nos clients ou, en cas contraire, à l’adresse du domicile du client, qui sera indiquée dans sa documentation de voyage. Dans les cas où le client achète son expérience 4 jours ou moins avant la date de départ, nous ne garantissons pas l’envoie du carnet du pèlerin. Dans ce cas, nous vous indiquerons où vous pouvez l’acheter vous-même pour un coût moyen de 2 à 3 euros. Pilgrim ne peut être tenu responsable des clients qui se présentent dans cette situation et réservent dans un délai aussi court et qui ne disposent pas d’un carnet à tamponner pendant leur itinéraire.

TYPE DE CHAMBRE

En ce qui concerne le type de chambre sélectionné, sous réserve de disponibilité, le type de chambre que le client a indiqué en priorité sera attribué. Toutefois, les cas d’ajustement suivants peuvent survenir en raison du manque de disponibilité :

Qu’un client disposant d’une chambre individuelle se voit attribuer une chambre double à usage individuel
Qu’un client disposant d’une chambre double se voit attribuer une chambre triple à usage double
Qu’un client disposant d’une chambre double se voit attribuer une chambre double à deux lits

RÉSERVATIONS AVEC ANIMAUX DE COMPAGNIE

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous devez tenir compte des aspects suivants :

La priorité sera donnée au type de chambre et d’hébergement réservé, mais en raison du nombre limité d’hébergements adaptés aux animaux de compagnie, il se peut que nous devions procéder à des ajustements qui vous seront communiqués avant le début de votre voyage.
En cas de voyage avec plus d’un animal domestique dans la même chambre, il peut être nécessaire de réserver des chambres supplémentaires en raison de la politique de chaque hébergement et, par conséquent, le supplément correspondant sera appliqué. Ce supplément vous sera communiqué par écrit avant le début du voyage.
Si vous voyagez avec plus d’un animal de compagnie mais dans des chambres différentes, il peut être nécessaire de diviser la réservation en plusieurs logements.
En règle générale, les animaux domestiques ne sont pas admis dans les salles de petit-déjeuner des hébergements.
En général, les logements n’autorisent pas les animaux domestiques à être laissés seuls dans les chambres.
Les propriétaires d’animaux sont responsables de tout dommage causé par l’animal dans l’hébergement.
Il est essentiel d’emporter un harnais de voiture, au cas où vous devriez effectuer un transfert.
Il est conseillé de porter une muselière au cas où vous seriez obligé de le faire dans un établissement du Camino où vous avez l’intention d’entrer avec votre animal.

RÉSERVATIONS AVEC DES EXIGENCES PARTICULIÈRES

Si vous êtes dans la situation de l’une des conditions suivantes, nous vous recommandons de nous le faire savoir au moment de la contractualisation afin de transmettre ces conditions à nos fournisseurs au plus vite :

En cas de mobilité réduite, il serait souhaitable que vous nous préveniez:

Si vous êtes accompagné par quelqu’un
Si vous êtes complètement dépendant d’un fauteuil roulant
Si vous utilisez un fauteuil roulant, que vous puissiez marcher ou non, quelle est la largeur de ce fauteuil ?
Si vous êtes capable de marcher : pouvez-vous monter des marches? Vous déplacerez-vous dans la pièce avec le fauteuil ?

Dans le cas où vous voyagez avec un appareil respiratoire ou un PPC, il serait souhaitable de nous informer des éléments suivants:

Taille/poids approximatif
Si une connexion à courant constante est requise
Si vous le transportez avec vous ou dans le transfert des sacs à dos

Si vous devez stocker des médicaments dans une chambre froide, il est conseillé de nous en informer :

Type de médicaments (taille approximative)
Si vous devez le conserver au réfrigérateur ou au congélateur
Si vous avez besoin d’un accès 24h/24

En cas d’intolérances ou d’allergies alimentaires, telles que:

Cœliaques
Végétariens / végétaliens
Intolérance au lactose
Allergies spécifiques (poussière, produits de nettoyage, arachides, fruits de mer…)

DOCUMENTS DE VOYAGE NÉCESSAIRES

DOCUMENTS DE VOYAGE NÉCESSAIRES Toute personne inscrite au voyage est responsable de la mise en règle des documents nécessaires pour le pays qu’elle visite (carte d’identité, passeport, visas, cartes de santé, etc.). En ce qui concerne les demandes de renseignements, l’Agence joue le rôle d’informateur, mais il incombe au client de les confirmer auprès des autorités compétentes..

Dans le cas où, en raison de l’absence de documents ou de documents incorrects, le client est contraint d’annuler ou d’abandonner le voyage, l’Agence appliquera les conditions indiquées dans la politique d’annulation. La législation actuelle en Espagne exige que pendant le voyage vous ayez toujours un document officiel d’accréditation/identification, nous vous demandons donc vivement de voyager avec votre pièce d’identité ou document officiel de votre pays d’origine en vigueur.

Dans le cas des réservations pour des mineurs voyageant sans être accompagnés d’adultes, les conditions suivantes s’appliquent :

Mineurs résidant en Espagne

Étant donné que la législation actuelle ne fixe pas d’âge minimum pour voyager seul, la capacité du mineur à se débrouiller pendant le voyage et celle des entreprises prestataires de services seront prises en compte.
Si le mineur voyage seul dans les transports publics, il est important de savoir que de nombreuses compagnies proposent des services d’accompagnement des mineurs pendant le trajet. Certaines exigent un âge minimum de 4 ans. Il faut en faire la demande lors de l’achat du billet, se conformer aux règles de la compagnie et rester avec l’enfant jusqu’à ce qu’il monte à bord du moyen de transport. Le mineur ne sera confié qu’à la personne dont les coordonnées ont été autorisées par les parents ou les tuteurs à l’arrivée à destination.
Tous les enfants de plus de 14 ans qui voyagent doivent être munis d’une carte d’identité ou d’un passeport. La pièce d’identité est obligatoire en Espagne à partir de cet âge. Si le voyage a lieu en Espagne, il n’est pas obligatoire pour les enfants de moins de 14 ans, mais si les autorités compétentes l’exigent, ils devront prouver leur âge d’une autre manière. L’un des documents qui peut être utile est le livret de famille.
Si le mineur souhaite commencer le Camino en France ou au Portugal sans être accompagné de l’un de ses représentants légaux (parents ou tuteurs), il doit être en possession d’une carte d’identité ou d’un passeport en cours de validité et de l’autorisation parentale correspondante délivrée par les autorités compétentes (police, gendarmerie, tribunaux, notaires, etc.) car il doit quitter l’Espagne pour un pays étranger.
Dans le cas des mineurs étrangers résidant en Espagne, leurs représentants légaux ou ceux-ci, en vertu des dispositions de leur législation nationale respective, doivent se rendre auprès de leurs autorités consulaires pour remplir la documentation appropriée conformément à leur législation nationale.

Mineurs ne résidant pas en Espagne

Les mineurs étrangers seront régis par les dispositions de leur législation nationale. Par conséquent, il incombera à leurs représentants légaux (parents ou tuteurs) de respecter la réglementation relative à la sortie du pays et au voyage en Espagne non accompagné d’adultes.
Dans le cas des mineurs étrangers qui se trouvent en Espagne, pour quitter le territoire national, ils doivent être munis du passeport de leur État respectif ou du document de voyage en vigueur.

LA DOCUMENTATION POUR LA LOCATION DE VOITURES OU LES TRANSFERTS

Pour louer un véhicule, il est nécessaire de disposer d’un permis de conduire valable, ainsi que d’une carte de crédit portant le nom et le numéro en relief, car elle servira de garantie en cas de dommage ou d’incident avec le véhicule. Il existe certains modèles ou types de véhicules pour lesquels deux cartes de crédit sont requises. Ces documents sont indispensables pour récupérer le véhicule de location, même si le service a été payé à l’avance, et il incombe au client de les avoir à disposition au moment de la récupération du véhicule. Dans le cas contraire, le service pourra être annulé sans droit à une quelconque compensation financière.

LOCATION DE VÉLOS

La location de notre VTT (vélo tout terrain) ou eBike (vélo électrique) est régie par des conditions générales spécifiques et par notre propre politique d’annulation. Vous pouvez consulter les conditions des deux en cliquant ici.

Pour confirmer pleinement un service de location de vélos, l’acompte de 200 € par vélo doit être versé au moins 30 jours avant le début du voyage. Si, passé ce délai, l’acompte n’a pas été versé, la prestation sera considérée comme annulée par le client, qui ne pourra bénéficier d’aucun remboursement de la prestation. Le reste du forfait restera en vigueur, sauf indication contraire expresse du client.

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