Conditions d’Annulation

Notre politique d’annulation est claire et simple et est expliquée ci-dessous. Toutes les annulations doivent être notifiées à Pilgrim par e-mail avec le numéro de réservation à reservas@pilgrim.es.

Annulation des expériences et services

En cas d’annulation du voyage par le client avant le départ, le client a droit au remboursement des sommes versées, à l’exception des cas suivants :

Frais administratifs : 100 € par personne, TVA comprise. Ce montant n’est pas couvert par la garantie d’annulation et n’est pas remboursable.

Si vous avez souscrit une garantie d’annulation : en aucun cas le montant correspondant ne sera pas remboursé. Si vous n’avez pas de garantie annulation ou si le motif de l’annulation n’est pas couvert par une telle garantie, le client devra dédommager l’agence des montants suivants (% à appliquer sur le prix de vente) :

• 5% du coût total du voyage si l’annulation est faite plus de 16 jours à l’avance.
• 30% du coût total du voyage si l’annulation se produit entre 15 et 11 jours avant le départ.
• 50% du coût total du voyage si l’annulation est faite entre 10 et 6 jours avant la date de début.
• En cas d’annulation dans les 5 jours précédant la date de début du voyage, le client n’aura droit à aucun remboursement du montant total payé.
• En cas de non-présentation le jour du départ ou en cas d’annulation/abandon pendant le voyage, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé.

Afin d’être couvert contre les différentes éventualités, principalement médicales, familiales ou professionnelles, qui empêchent le client d’effectuer son voyage, Pilgrim Travel offre la possibilité d’améliorer les conditions d’annulation de votre voyage en engageant la garantie Pilgrim Annulation ou Pilgrim Annulation Plus. Vous trouverez plus d’informations sur ce service dans la section suivante.

Les services de messagerie ou le transfert de sacs à dos entre les étapes peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Les services de parking, les massages, les tours et les visites guidées peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Les services d’un véhicule de support en route ou d’un guide accompagnateur peuvent être annulés sans frais jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début du service. Après cette période, il sera facturé à 100 %.

Dans le cas de la location de vélos, la politique d’annulation à appliquer est la suivante, à condition que le service soit entièrement confirmé et que la caution soit payée :

• Jusqu’à 31 jours avant le début du service, 100 % du montant payé sera remboursé.
• Entre 30 jours et 16 jours avant le début du service, 50% du montant payé sera remboursé.
• Entre 15 jours et le début du service, aucun remboursement du montant payé pour la réservation sera fait.

Dans le cas de transferts privés, la politique d’annulation ou de modification à appliquer est la suivante :

• Les modifications et les annulations effectuées plus de 24 heures avant l’arrivée sont gratuites.
• Les modifications et les annulations (y compris les annulations pour cause de force majeure) effectuées avec un préavis de moins de 24 heures feront l’objet d’une pénalité correspondant à 50 % du service.
• En cas de non-présentation ou d’absence de notification d’un retard après l’heure de prise en charge, la pénalité sera du 100% de la prestation.
• Le temps d’attente maximum est de 1 heure pour les transferts à l’aéroport, à la gare ferroviaire ou à la gare routière et de 30 minutes pour les autres lieux.
• Si vous êtes pris en charge à l’aéroport, à la gare ferroviaire ou routière après le temps d’attente, et jusqu’à 4 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue, le service sera garanti avec une augmentation supplémentaire de 15%, le cas échéant en vous orientant vers un autre fournisseur que celui initialement réservé.

Dans le cas où la réservation intègre un type de service ayant sa propre politique d’annulation, celle-ci sera régie par la même politique.

Garantie d’annulation

Annulation Pilgrim

Elle garantit le remboursement du montant payé pour le voyage, à l’exception de 100 € par personne, TVA comprise, correspondant aux frais de gestion, et du montant payé pour le service Pilgrim Annulation lui-même, à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 du jour ouvrable précédent au début de votre voyage et que la raison soit incluse parmi les causes suivantes :

• Décès, maladie grave ou accident de : Le titulaire de la réservation, son conjoint, ses ascendants ou descendants jusqu’au deuxième degré.
• Fait grave affectant la résidence (principale ou secondaire) ou les locaux professionnels du titulaire de la réservation, survenant dans les deux semaines précédant le début du voyage.
• Licenciement du titulaire de la réservation, survenant après la confirmation du voyage (à l’exclusion des licenciements disciplinaires).
• Convocation en tant que partie ou membre d’un jury ou témoin devant un tribunal après la réservation du voyage.
• Convocation en tant que membre d’un bureau de vote après la confirmation du voyage.
• Se présenter à des examens pour des concours officiels organisés par un organisme public après que le voyage a été réservé.
• Complications de grossesse ou fausse couche au cours des six premiers mois de la grossesse du titulaire de la réservation, de son épouse ou de son concubin.
• Quarantaine médicale décrétée par les autorités sanitaires compétentes après la réservation du voyage et empêchant celui-ci d’avoir lieu.
• Signature des documents officiels du titulaire de la réservation aux dates du voyage, exclusivement devant l’administration publique.
• La déclaration officielle de zone catastrophique du lieu de résidence du titulaire de la réservation ou de la destination du voyage.

En cas d’annulation du voyage après avoir commencé, aucun remboursement ne sera effectué pour les services ou les nuits d’hébergement non utilisés.

Dans le cas d’une réservation en chambre double ou triple, si l’un des participants est obligé d’annuler mais le reste continuent avec leur voyage, le supplément pour changement de type de chambre devra être abonné.

Ce service ne peut être contracté qu’au moment de la confirmation de la réservation et il n’est pas remboursable.

Annulation Plus Pilgrim

Le remboursement du montant payé pour le voyage est garanti, à l’exception de 100 € par personne, TVA comprise, correspondant aux frais de gestion, et du montant payé pour le service Annulation Plus Pilgrim, n’importe la cause de l’annulation du voyage, à condition que l’annulation intervienne au moins avant 18h00 du jour ouvrable précédent au début de votre voyage.

De même, en cas d’interruption du voyage une fois celui-ci commencé, le titulaire de la réservation pourra récupérer le montant des services et des nuitées d’hébergement dont il n’a pas bénéficié et qui peuvent être annulés sans frais de la part du fournisseur, sous la forme d’un bon d’achat à utiliser lors de futures réservations auprès de Pilgrim.

Dans le cas d’une réservation en chambre double ou triple, si l’un des participants est obligé d’annuler mais le reste continuent avec leur voyage, le supplément pour changement de type de chambre devra être abonné.

Ce service ne peut être contracté qu’au moment de la confirmation de la réservation et il n’est pas remboursable.

Modification de la réservation

Une fois que la réservation a été formalisée par le client et que celui-ci a effectué les paiements correspondants :

• Les frais de gestion à payer en cas de demande de modification qui nécessite de changer votre itinéraire ou vos dates de voyage seront les suivants :
• 25€ pour les réservations entre 1 et 6 nuits
• 40€ pour les réservations entre 7 et 14 nuits
• 60€ pour les réservations de 15 nuits ou plus

• Le client peut modifier ou ajouter tout service qui n’est pas inclus dans sa réservation jusqu’à 5 jours avant le départ. Toute modification ou réservation ne nécessitant pas de changement de l’itinéraire ou des dates de voyage sera exemptée de ce paiement.

• Les changements de logement, par exemple, si vous souhaitez allonger ou raccourcir une étape ou si vous souhaitez terminer le Camino plus tôt que prévu, ne seront pas acceptés avec un préavis de moins de 24 heures et entraîneront les frais de modification indiqués ci-dessus ainsi que les éventuelles pénalités appliquées par le logement réservé.

• Les modifications qui impliquent une altération du devis initialement confirmé (Ex. changement de saison) entraîneront le paiement de la différence par le client, en plus des frais de gestion à cause de la modification.